Es necesario empezar a entrenar competencias del futuro 2020

El trabajo ha cambiado y seguirá cambiando en el futuro de forma DISRUPTIVA. Como se trabaja hoy y como se trabajará en 5 años se va a parecer bastante poco.

Afectará al futuro de tu empresa y a las competencias profesionales que deberás entrenar. Desaparecerán trabajos y empresas.

Muchos trabajos rutinarios, repetitivos van a ser automatizados, quizá algunos desaparezcan pero la certeza es que nuevas habilidades van a ser necesarias en los profesionales .

disrupcion competencial

¿Cuáles van a ser esas competencias o habilidades laborales?

En el conjunto de competencias 2020 se observan 2 grandes tendencias:

1.- Para el 2020 se requiere de un profesional capaz de FORMULAR Y RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS, TENER PENSAMIENTO CRÍTICO Y SER CAPAZ DE APORTAR CREATIVIDAD.

  • Para ser útil a esta tendencia Banpro ha diseñado un taller de METODOLOGIAS DE INNOVACIÓN que permita conocer, practicar y aplicar herramientas para resolver problemas complejos de una manera innovadora. http://www.banpro.es/innovaci%C3%B3n

2.- Otra familia de competencias tiene que ver con el PEOPLE MANAGEMENT, COORDINARSE CON OTROS, INTELIGENCIA EMOCIONAL… siendo capaces de generar entorno OPTIMISTAS Y POSITIVOS de alto COMPROMISO

talleres

En la página inicial de http://www.banpro.es/ en la parte de abajo tienes abierta la inscripción para ir tomando contacto con estas nuevas realidades emergentes.

Parece que de nada servirá lo que sabes si no sabes quién eres, si no sabes desaprender-aprender, si no saber ser, si no sabes trabajar con otros en un entorno multicultural y si no sabes crear nuevas realidades y entornos… si no sabes ser feliz no puedes ser un gran profesional.

De ti depende prepararte y preparar a tus profesionales

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Tomas Elorriaga

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Sistematizar la innovación está pendiente también en las grandes empresas.-

Estudios del Gobierno Vasco sobre resultados de innovación decían que cerca del 12% de la facturación de empresas industriales era debido a nuevos productos y negocios, mientras que la media europea es del 33%.

Cuando hablamos de sistematizar la innovación a nivel organizativo y a nivel de proyecto, no solo está pendiente en las empresas pequeñas y medianas, sino incluso en las grandes.

La innovación a nivel de hábito organizativo espera a que superemos el enfoque INNOVACIÓN EN UN DEPARTAMENTO O UNIDAD DE I+D del que hemos abusado y que hemos asumido su fracaso con la boca pequeña. ya sabemos que no caben en ningún departamento, por bueno que sea, los 10 tipos de innovaciones.

10 tipos de innovacion

En cuanto a como innovamos DENTRO DE LOS PROYECTOS DE INNOVACIÓN, todavía se usa en exceso el ensayo-error y el brainstorming como metodologías de innovación, pero cuando las innovaciones deben ser de nivel 2 o 3, exigen mucho tiempo y tienen alto coste. ¿Que son niveles 2-3?

https://tomaselorriaga.com/2014/10/27/5-niveles-de-innovacion-o-nos-perdemos/

ARTICULO TOMAS ELORRIAGA Cerca del 95% de los proyectos de innovación acaban en aprendizaje (no éxito), pero parece que no aprendemos nada, ya que mantenemos la misma tasa de “aprendizaje”

Seguimos gestionando la innovación como si fuera un sistema de calidad, con los mismos errores y buscando la certeza en vez del riesgo.

Otros siguen enfocando la innovación exclusivamente como funciones. ¿Compites por precio, funciones, servicio o emociones?

https://tomaselorriaga.com/2015/03/26/10-claves-de-exito-del-customer-experience/

¿Servirá esta crisis para despertar o debemos seguir “aprendiendo”? ¿NO ha estallado ya la burbuja de la innovación como estallo la inmobiliaria?

https://tomaselorriaga.com/2014/03/22/estalla-la-burbuja-de-la-innovacion-es-rentable-nuestro-sistema-de-innovacion/

El poder está dentro de ti

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Gracias Marieta por la entrevista.  comunicacion@vargassdh.com

Las personas y las empresas tienden con frecuencia a separar lo que debe estar unido. Separamos la unidad en departamentos, niveles, negocios, áreas, personas… ¿Tiene consecuencias?

Esta creencia en la separación ha alimentado modelos racionales en empresas como separar acciones emocionales en PERSONAS/RRHH de acciones emocionales en CLIENTES/MARKETING O COMERCIAL. Es el modelo racional tradicional de hacer negocios.

Rational

Las acciones relacionadas con personas y clientes lo hacen diferentes departamentos, muchas veces descoordinadas.

Unos se enfocan en lo Interno (RRHH) , otros en lo Externo (Marketing), unos en Personas, otras en Clientes. Este modelo no es sostenible por no ser sinérgico ni coherente.

Emotional

En la actualidad emerge un concepto mas integrador y emocional de los negocios, que se basa en la unidad, en no separar PERSONA de CLIENTE. El Cliente es Persona.  La PERSONA-PROFESIONAL no es tan diferente de la PERSONA-CLIENTE.

Sólo los clientes muy impactados emocionalmente  recomiendan tu propuesta de valor.

Para que una experiencia sea recomendable debe ser intensa en emociones agradables y ausente de emociones desagradables.

A diferencia de la mayoría, nuestras investigaciones indican que no hay una correlación lineal entre Experiencia Emocional del Cliente y Lealtad, como la mayoría dice.

No linealidad

Nuestras investigaciones indican que la lealtad de cliente, esa vinculación emocional, solo ocurre con niveles de impacto emocional muy altos y no con impactos medios.

Dicho de otra forma: Ser un poco mas contundente emocionalmente con el cliente, no sirve para nada. O IMPACTAMOS EMOCIONALMENTE MUCHO EN EL CLIENTE O PASAMOS TOTALMENTE DESAPERCIBIDOS

Animo en animar. A generar experiencias emocionales impactantes!!

Tomas Elorriaga

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¿Quiere permanecer dentro de la manada o prefiere salirse del montón? ¿Prefiere estar protegido o expuesto al riesgo?

Desde siempre separarse de la manada ha supuesto la muerte.

A nivel personal y empresarial a veces preferimos la seguridad de la manada y nos asusta hacernos cargo de nosotros mismos. Nos atemoriza romper con el rodillo que impone el clan, nos da vértigo hacernos responsables de nuestro destino.

Dentro o fuera de manada

¿Quiere permanecer dentro de la manada o prefiere salirse del montón? Debe decidir.

“Ser del montón” o Propuestas de valor homogéneas y océanos rojos.-

En el montón somos uno mas, casi invisibles, irrelevantes. Lo que ocurra, parece que ocurrirá a todos. Imitaremos el movimiento de otros para mantener el montón apretado.

Muchos sectores tienen la tendencia de que sus productos y servicios, incluso sus estrategias y organizaciones, sean cada vez mas parecidas, mas estándares… muchas empresas han trabajado los costes, mejorado procesos, enfatizando en el “no fallar”… pero el sector tiene una peligrosa indiferenciación en sus propuestas de valor.

Todos son muy parecidos, todo es igual o muy similar desde la perspectiva del cliente.

Desde el punto de vista del cliente, se cubren sus necesidades y casi cualquiera podría hacerlo. Y en el mercado se acaba compitiendo por precio.

Es un océano rojo, lleno de sangre donde son cada vez mas, compitiendo por cada vez menos… donde a la larga, todos pierden.

Los clientes son acusados de infieles y dichos negocios penden de un hilo… deteriorado.

“Separarse de la manada” o Propuestas de valor diferenciadas, experiencia del cliente y océanos azules.-

Unos pocos deciden salirse de la manada, separarse del abrigo del rebaño para buscar nuevos océanos, nuevos espacios.

Cuando abundan las propuestas similares parece ventajoso diferenciarse, invertir la tendencia “nadando a contracorriente” con propuestas de valor emocionantes, generando vínculos emocionales con clientes y haciendo que estos sean los comerciales mas entusiastas de tu marca.

Oceano rojo azul

El cliente está saturado de mas de lo mismo, está bien informado y es fiel a si mismo, por lo que espera algo que destaque, algo que le llegue a sus valores íntimos, algo que le conmueva su corazón y el de los suyos.

Los clientes quizá quieran sentir, contribuir, pertenecer, aprender, elevar su conciencia, transformar o dejar un legado. Averígüelo!!!.

Eso si, el cliente siempre decide libremente vincularse, es la fidelidad, hacer uno con la marca.

¿Prefiere esconderse en la manada o tomar su propio camino?

Hace años salirse de la manada equivalía a morir pero eso hoy ha cambiado en los mercados. ¡Estar en la manada indiferenciado supone languidecer!!! Puede buscar aliados, socios, proveedores…diferentes de usted con los que crear otro ecosistema.

La clave no es evitar la incertidumbre sino abrazarla.

Se buscan valientes!!

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Tomas Elorriaga

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El martes de Innobasque se dedicó a INNOVANDO DESDE LAS EMOCIONES.

Abrió la sesión Txema Villate de Innobasque recordando la labor de Olga Gómez de Innobasque, auténtica impulsora-coordinadora del Consorcio de Inteligencia Emocional desde el inicio. Txema Villate expuso la importancia de las 3 H; Honestidad, Humildad y Humor para generar entornos emocionalmente saludables.

Cristina Zurita presenta a la Asociación Consorcio Inteligencia Emocional y tras recordar que la transformación comienza por nosotros mismos, da paso a Javier Bárez del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que junto con Ramón Touzón de la Policía Local expusieron la importancia de las “Narrativas”. Las Narrativas consisten en expresar y compartir los tensos sucesos diarios de una manera sistemática ya que tienen una gran carga emocional.

Innovadores optimistas

Me parece muy innovador el uso de la narrativa para generar empatía entre agentes, apoyarse mutuamente y poder descargar todas las emociones tóxicas de alta intensidad. Si esas emociones no se descargan, no se expresan, no se sacan… se imprimen, se enquistan, quedan en el subconsciente y se manifiestan en nuestro cuerpo generando problemas de estrés, depresión, enfermedades. ¡Muy bueno Javi!!

Lauaxeta mostró la dificultad de educar en emociones teniendo de clientes a los hijos de los clientes,  a los jóvenes. Agustín Agirre de Clínica Asunción mostró la gestión de las emociones en el sector sanitario, Jacob Gil de Gorabide mostró el cambio de enfoque del QUE hacemos a COMO hacemos y Ibon Urretabizkaia de Electricidad Urrezabal muestra aplicaciones exitosas de las emociones en la innovación en empresas desde un enfoque sistémico.

Tomas Elorriaga BANPRO Innobasque Innovando con emociones

Trato de romper la división entre “acciones emocionales para clientes” (fuera) y “acciones emocionales para personas”(dentro). No hay división. Hay que seducir al cliente y seducir al que seduce.

El cliente persona no decide racionalmente, es tan emocional como los profesionales de la empresa. Por eso es importante ofrecer experiencias, sensaciones, emociones… eso llega, no se olvida. ¿A quien no emociona emocionar a clientes?

Tras la innovación, incluso la tecnológica, hay personas y equipos, es decir, la innovación tiene una dimensión emocional además de la racional.  Se presentan 2 casos de aplicación en industrias en sus procesos de innovación con bastante éxito ya que incrementaron el compromiso, el clima, las relaciones, el servicio al ciente y la eficiencia de los Equipos de Innovación.

Los innovadores son optimistas, con bajos niveles de miedo y cierta “mala leche”. Todas las emociones aportan algo a los procesos de innovación. Se recuerda que los resultados en la innovación vienen de percepciones de clientes, clientes-persona que sienten y que son contagiados emocionalmente por profesionales-persona.

Cierra Rogelio Fernández haciendo una bonita reflexión sobre el libre albedrío y un apunte brillante de Txema Villate sobre la diferencia entre “cambio” y “transformación”

Quisiera recordar que la DFG con Jose Ramón Guridi a la cabeza fue pionero en la promoción de las emociones en la gestión de las organizaciones. Norbaitek jarraituko du bide honetatik?

Tomas Elorriaga

Somos máquinas de juzgar. Juzgamos de manera automática e imparable.

Juzgamos nuestras relaciones, a familiares, a amigos, juzgamos a compañeros de trabajo, juzgamos a nuestros clientes y ellos nos juzgan a nosotros. Juzgamos TODO.

juez-pelucaOpinamos sobre todo sin parar. Emitimos veredictos. Comparamos y diferenciamos. (Vaya!, estoy juzgando que juzgamos)

Cada vez que pensamos hacemos juicios. El pensamiento es juicio. Juzga nuestro Ego , que es dual, y busca sobrevivir y a veces es temeroso, envidioso… (vaya, sigo juzgando)

Juzgamos a competidores, juzgamos ideas, juzgamos intenciones, juzgamos noticias, juzgamos decisiones, juzgamos innovaciones… emitimos sentencias de bueno o malo, oportuno o inoportuno, válido o no válido, pasa o no pasa… Podemos ser injustos porque no tenemos toda la información del otro, todos somos diferentes, imperfectos, nada es todo fluye de manera dinámica y cambia, no hace al otro mejor, no ayuda a los demás.

Cuando alguien reacciona muy airoso, con enfado…  ante lo que interpreta fuera, es un tema de el. Los juicios hablan de nosotros, no de los demás.

Los juicios que hacemos a los demás, son los juicios que atraemos para nosotros. Todos los juicios que hacemos a otros, en realidad , nos los hacemos a nosotros mismos. Y nos proyectamos en nuestros juicios. Seremos los juicios que lanzamos contra los demás. Fuera no hay nadie.

Juzgar no es inocuo para ti. Te lleva al pasado, a emociones dolorosas que revives, te lleva a futuros que temes y que no existen salvo en tus proyecciones. Te hace perder energía en lo único que tenemos, el presente, el aquí y ahora.

Observa como haces juicios y verás lo que estas atrayendo a tu vida personal, social y profesional.

Hay que dejar de juzgar. ¿Cómo? Tomar conciencia de que no hay amenaza externa. Hay seguridad.

No hay escasez. Hay abundancia.

No hay separación. Todo es uno.

Todo es para bien. No hay nada que temer.

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Tomas Elorriaga

tomas@banpro.es

No somos quienes creemos ser. Somos mucho más profundos y amplios de lo que creemos. Pero tenemos una venda en los ojos.

Entre lo que nos decimos a nosotros mismos y lo que nos han dicho los demás en la vida, nos hemos hecho una imagen de nosotros mismos. Pero no somos realmente nosotros ya que tiene unos límites que no son reales, son solo imaginarios.

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Hay una parte de nosotros que insiste en vernos individuales, separados de los demás, una parte que nos sobre-preocupa, se basa en el miedo, cree en el “enemigo externo”, en la enfermedad, culpabilidad y castigo, hace juicios sin parar, que cree en “el tener sobre el ser” y en el “yo gano y tu pierdes”. Es el EGO.

Es la parte de nosotros que nos dice que cambiar no merece la pena, que toda transformación será muy difícil y dolorosa, que vivimos en la escasez en vez de la abundancia, que es mejor “lo mío”, que “soy superior” y que nos hace pegarnos al pasado. Al EGO Txema Bilbao (RRHH de ITP) le llama “mini-yo” o “Txiki-nik”

Algunos apelan al miedo para influir a los demás, para alertar a sus EGOs y manipularles. la clave es lo que hacemos nosotros mismos.

Claves para crecer con menos EGO v4El Ego no nos deja ver que todo está realmente conectado, personas y organizaciones, a nivel personal y profesional, que nada es bueno o malo, que no hay nada externo a nosotros que nos pueda dañar, que hay abundancia, que podemos cambiar, que todo es para bien, que creamos nuestro mundo y a nosotros mismos.

Tenemos la capacidad de prestarle menos atención a nuestro EGO y reducir su poder, aumentar nuestra conciencia y ser responsables de nosotros mismos.

Considero clave para aprender, mejorar, crear buenos equipos, para innovar sin estar fotocopiando el pasado y para estar mas satisfechos y sanos.

Animo!!

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Tomas Elorriaga

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