Diseño


Las organizaciones esperan mucho de la innovación, esperan obtener más ventas, mayores márgenes, mejorar su imagen, atraer talento, generar diferenciación, diversificar el negocio, seducir a clientes…

En los últimos años las empresas hemos realizado un esfuerzo por crear dinámicas de innovación, por definir estrategias de innovación, transformar la organización, trabajar el liderazgo y los equipos, acercarnos al cliente, colaborar para innovar, poner en marcha actividades de vigilancia, mejorar la gestión de proyectos, poner indicadores de innovación… pero nos hemos olvidado que son necesarias metodologías y herramientas de innovación específicas.

La innovación, sea de producto, proceso, negocio, mercado, organización…., exige nuevas herramientas que nos permitan formular adecuadamente las situaciones, aplicar métodos para innovar que permitan sistematizar la innovación. El ensayo-error y el brainstorming son insuficientes.

Existen muchas herramientas que en el curso del 24 de marzo de 9:30 a 13:30 en Derio vamos a entrenar en BANPRO, como la metodología MIS Método de Innovación Sistemática engloba la mayor parte de las herramientas que permiten:

  • Formular situaciones complejas
  • Poder definir y priorizar caminos de innovación
  • Identificar los dilemas, paradojas y contradicciones
  • Resolver problemas de alta complejidad encontrando conocimiento de fuera de la empresa y del sector para resolver nuestro problema

Cuando se desea innovar, comprender funcionalmente el sistema y la situación es clave. Solemos dar ideas sin comprender la situación, sin determinar los caminos de innovación y sin detectar los conflictos técnicos.

Una forma de adelantarnos es la formulación adecuada del sistema, detectar donde están los conflictos técnicos y el conocimiento que necesitamos.

Frecuentemente los proyectos de innovación se frenan en los dilemas, cuando algo debe ser resistente y ligero, grande y pequeño, dos características físicas opuestas o sencillamente que cuando una característica se mejora, otra parte del sistema se empeora. ¿Les suena? La innovación siempre exige superar alguna contradicción

Existen metodologías que ayuda a los innovadores a ser mas eficaces, a superar sistemáticamente las contradicciones y generar soluciones robustas.

af-y-contradiccion

Se ha demostrado que las personas y las empresas tenemos enormes dificultades de encontrar conocimiento de fuera de la empresa y de fuera del sector.

Cuando queremos encontrar formas alternativas de hacer una función, normalmente, es necesario hablar un lenguaje funcionar, un verbo + objeto.

Normalmente para generar ideas hacemos un brainstorming, pero las soluciones van a estar dentro de la zona conocida. No surge lo que no sabemos sino lo que ya sabemos.

¿Por qué no buscar que conocimiento hay en el mundo para hacer estas funciones?

efectos

Se reduce la incertidumbre de la innovación si accedemos a conocimiento valioso y útil de forma sistemática.

Podemos incrementar la eficiencia de la innovación dotándonos de metodologías adecuadas, herramientas que usan las grandes empresas y que ahora toca democratizar y permitir que sean accesibles para todas las personas que deseen innovar.

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Tomas Elorriaga

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Las personas y las empresas tienden con frecuencia a separar lo que debe estar unido. Separamos la unidad en departamentos, niveles, negocios, áreas, personas… ¿Tiene consecuencias?

Esta creencia en la separación ha alimentado modelos racionales en empresas como separar acciones emocionales en PERSONAS/RRHH de acciones emocionales en CLIENTES/MARKETING O COMERCIAL. Es el modelo racional tradicional de hacer negocios.

Rational

Las acciones relacionadas con personas y clientes lo hacen diferentes departamentos, muchas veces descoordinadas.

Unos se enfocan en lo Interno (RRHH) , otros en lo Externo (Marketing), unos en Personas, otras en Clientes. Este modelo no es sostenible por no ser sinérgico ni coherente.

Emotional

En la actualidad emerge un concepto mas integrador y emocional de los negocios, que se basa en la unidad, en no separar PERSONA de CLIENTE. El Cliente es Persona.  La PERSONA-PROFESIONAL no es tan diferente de la PERSONA-CLIENTE.

Sólo los clientes muy impactados emocionalmente  recomiendan tu propuesta de valor.

Para que una experiencia sea recomendable debe ser intensa en emociones agradables y ausente de emociones desagradables.

A diferencia de la mayoría, nuestras investigaciones indican que no hay una correlación lineal entre Experiencia Emocional del Cliente y Lealtad, como la mayoría dice.

No linealidad

Nuestras investigaciones indican que la lealtad de cliente, esa vinculación emocional, solo ocurre con niveles de impacto emocional muy altos y no con impactos medios.

Dicho de otra forma: Ser un poco mas contundente emocionalmente con el cliente, no sirve para nada. O IMPACTAMOS EMOCIONALMENTE MUCHO EN EL CLIENTE O PASAMOS TOTALMENTE DESAPERCIBIDOS

Animo en animar. A generar experiencias emocionales impactantes!!

Tomas Elorriaga

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Observe esta imagen con portaherramientas LAIP. Los portas de LAIP no solo son los más precisos, funcionalmente impecables y robustos, sino que además saben llamar su atención.

Tras analizar la mirada de varios profesionales industriales al ver la imagen utilizando un Eye Tracking, algo parece llamar especialmente su atención. En el heatmap o mapa de calor de la imagen que el Eye Tracker proporciona, se observa que la mirada de los clientes se concentra en un portaherramientas concreto.

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¿Qué tiene dicho portaherramientas para captar la atención de esta manera tan clara respecto a los demás portaherramientas? Reflexione.

Llamar la atención a clientes es muy importante, es el primer paso para después impactarles y emocionarles. ¿Podría ser la geometría, el color, el diseño,…?

¿Será una casualidad o es realmente así? Repetimos el análisis con otra imagen. ¿Dónde se concentra la mirada?

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Se vuelven a concentrar las miradas en un punto? ¿Que hay en el centro de las miradas profesionales?

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Un sencillo punto rojo. Un enfoque de toda la organización en LAIP por transmitir el cuidado y el detalle con el que hacen las cosas

LAIP es una empresa que desde 1.957 diseña y fabrica portaherramientas estándar y especiales de alta precisión a los que ha sabido añadir un toque de color para captar la atención visual a su gama de mas de 9.000 referencias.

Importante que el  buen saber hacer de los profesionales de LAIP  (http://www.laip.es) se pueda transmitir a los clientes, que la alta profesionalidad se haga visible en los usuarios de los 45 países del mundo.

¿Cual es su “punto rojo” para despertar la atención de sus clientes y emocionarles?

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Tomas Elorriaga

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