Las empresas prefieren basar sus resultados en la innovación, nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, nuevos mercados y nuevos modelos organizativos y de gestión.

Todo el mundo está cansado de ver la cara bonita de la innovación, de mostrar casos de éxito quitando sus sombras, que aun siendo necesario resaltar lo positivo, esconden la cara oculta de la innovación. Llevamos muchos años mostrando el lado amable de la innovación, lo importante que es y estamos escondiendo la sombra de la innovación.

Todos vamos a tener que lidiar más con fracasos, proyectos que se bloquean, que empatan o pierden, con mas ilusiones que se apagan, con expectativas que no se cumplen… por que? Hay mas proyectos de fracaso que de éxito, mas errores que aciertos. Por cada éxito hay 10 fracasos.

¿Quién dijo que es mejor negar la adversidad? ¿Por qué es mejor no hablar del fracaso? ¿Para qué tapamos lo que no fue bien?

Ignorar y hacer como que no erramos, evitar hablar de lo que no funcionó o fingir como que no existe la sombra de la innovación…genera justo el efecto contrario. ES LA SOMBRA DE LA INNOVACION

Para acertar muchas veces hay que aprender, hay que errar… pero negamos, nos oponemos a lo no deseado, queremos evitar hablar de los errores, que nadie se entere que el proyecto ha sido un fiasco, tapemos los errores e incluso las desviaciones… escribimos las historias al final quitando los errores y lo que frenamos es el aprendizaje de la innovación, y por tanto, la misma innovación.

No se trata de juzgar a quienes lo intentaron, no se trata de ponerles en ridículo ni en el disparadero sino de ver lo que pasó con lo que parecía una buena idea y que los clientes estaban dispuestos a adquirirla.

sombra

Cuando negamos los errores, los tapamos, se eliminan conversaciones tabú sobre errores, se tratan de olvidar…cuando desaparecen de la luz, van a nuestra sombra, a nuestro inconsciente personal y organizativo. Sabemos que en la era de innovación constante, el fracaso es igualmente constante, porque lo uno va con lo otro, la luz va con la sombra. Si niegas la sombra, proyectas eso mismo, creas esa misma realidad. Lo que rechazas lo refuerzas, lo que criticas lo potencias, lo que niegas se manifiesta. Lo que aceptas e integras te transforma. De aquí, de esta sombra, aflora la culpa, la ira, se proyecta el miedo y la tristeza… que causan más de lo mismo.

Hablar de los fracasos aumenta el aprendizaje, hace creíbles a las empresas, humaniza los entornos de trabajo, potencia a los líderes de la innovación y libera del drama de la equivocación en la innovación. No se trata de evitar los fracasos, sino de acelerarlos, mostrarlos y aprender de ellos sistemáticamente.

Cuando se cuentan las historias de la innovación, con sus luces y sus sombras, empezamos a ir mas allá de nuestros, miedos, culpas y penas… y al integrar la dualidad y trascender la sombra, comienza a emerger la auténtica innovación.

Solo las organizaciones y profesionales que tienen un montón de fracasos han innovado de verdad, los han expuesto, los han agradecido y los han trascendido.

Lo mejor está por venir http://www.banpro.es/innovaci%C3%B3n

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Tomas Elorriaga

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Es necesario empezar a entrenar competencias del futuro 2020

El trabajo ha cambiado y seguirá cambiando en el futuro de forma DISRUPTIVA. Como se trabaja hoy y como se trabajará en 5 años se va a parecer bastante poco.

Afectará al futuro de tu empresa y a las competencias profesionales que deberás entrenar. Desaparecerán trabajos y empresas.

Muchos trabajos rutinarios, repetitivos van a ser automatizados, quizá algunos desaparezcan pero la certeza es que nuevas habilidades van a ser necesarias en los profesionales .

disrupcion competencial

¿Cuáles van a ser esas competencias o habilidades laborales?

En el conjunto de competencias 2020 se observan 2 grandes tendencias:

1.- Para el 2020 se requiere de un profesional capaz de FORMULAR Y RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS, TENER PENSAMIENTO CRÍTICO Y SER CAPAZ DE APORTAR CREATIVIDAD.

  • Para ser útil a esta tendencia Banpro ha diseñado un taller de METODOLOGIAS DE INNOVACIÓN que permita conocer, practicar y aplicar herramientas para resolver problemas complejos de una manera innovadora. http://www.banpro.es/innovaci%C3%B3n

2.- Otra familia de competencias tiene que ver con el PEOPLE MANAGEMENT, COORDINARSE CON OTROS, INTELIGENCIA EMOCIONAL… siendo capaces de generar entorno OPTIMISTAS Y POSITIVOS de alto COMPROMISO

talleres

En la página inicial de http://www.banpro.es/ en la parte de abajo tienes abierta la inscripción para ir tomando contacto con estas nuevas realidades emergentes.

Parece que de nada servirá lo que sabes si no sabes quién eres, si no sabes desaprender-aprender, si no saber ser, si no sabes trabajar con otros en un entorno multicultural y si no sabes crear nuevas realidades y entornos… si no sabes ser feliz no puedes ser un gran profesional.

De ti depende prepararte y preparar a tus profesionales

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Tomas Elorriaga

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Las organizaciones esperan mucho de la innovación, esperan obtener más ventas, mayores márgenes, mejorar su imagen, atraer talento, generar diferenciación, diversificar el negocio, seducir a clientes…

En los últimos años las empresas hemos realizado un esfuerzo por crear dinámicas de innovación, por definir estrategias de innovación, transformar la organización, trabajar el liderazgo y los equipos, acercarnos al cliente, colaborar para innovar, poner en marcha actividades de vigilancia, mejorar la gestión de proyectos, poner indicadores de innovación… pero nos hemos olvidado que son necesarias metodologías y herramientas de innovación específicas.

La innovación, sea de producto, proceso, negocio, mercado, organización…., exige nuevas herramientas que nos permitan formular adecuadamente las situaciones, aplicar métodos para innovar que permitan sistematizar la innovación. El ensayo-error y el brainstorming son insuficientes.

Existen muchas herramientas que en el curso del 24 de marzo de 9:30 a 13:30 en Derio vamos a entrenar en BANPRO, como la metodología MIS Método de Innovación Sistemática engloba la mayor parte de las herramientas que permiten:

  • Formular situaciones complejas
  • Poder definir y priorizar caminos de innovación
  • Identificar los dilemas, paradojas y contradicciones
  • Resolver problemas de alta complejidad encontrando conocimiento de fuera de la empresa y del sector para resolver nuestro problema

Cuando se desea innovar, comprender funcionalmente el sistema y la situación es clave. Solemos dar ideas sin comprender la situación, sin determinar los caminos de innovación y sin detectar los conflictos técnicos.

Una forma de adelantarnos es la formulación adecuada del sistema, detectar donde están los conflictos técnicos y el conocimiento que necesitamos.

Frecuentemente los proyectos de innovación se frenan en los dilemas, cuando algo debe ser resistente y ligero, grande y pequeño, dos características físicas opuestas o sencillamente que cuando una característica se mejora, otra parte del sistema se empeora. ¿Les suena? La innovación siempre exige superar alguna contradicción

Existen metodologías que ayuda a los innovadores a ser mas eficaces, a superar sistemáticamente las contradicciones y generar soluciones robustas.

af-y-contradiccion

Se ha demostrado que las personas y las empresas tenemos enormes dificultades de encontrar conocimiento de fuera de la empresa y de fuera del sector.

Cuando queremos encontrar formas alternativas de hacer una función, normalmente, es necesario hablar un lenguaje funcionar, un verbo + objeto.

Normalmente para generar ideas hacemos un brainstorming, pero las soluciones van a estar dentro de la zona conocida. No surge lo que no sabemos sino lo que ya sabemos.

¿Por qué no buscar que conocimiento hay en el mundo para hacer estas funciones?

efectos

Se reduce la incertidumbre de la innovación si accedemos a conocimiento valioso y útil de forma sistemática.

Podemos incrementar la eficiencia de la innovación dotándonos de metodologías adecuadas, herramientas que usan las grandes empresas y que ahora toca democratizar y permitir que sean accesibles para todas las personas que deseen innovar.

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Tomas Elorriaga

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Nos han solicitado que hagamos 10 post relacionados con métodos y herramientas de innovación. Un desafío pendiente especialmente en lo que se refiere a la eficiencia de la innovación, es decir, obtener mas € por cada € invertido en la innovación.

En este primer post debemos comenzar necesariamente con crear lo que en Banpro (www.banpro.es) denominamos el HABITO ORGANIZATIVO DE LA INNOVACIÓN

Normalmente las organizaciones tienen mas quehaceres que la Innovación. Tienen lo que llamamos un día a día, una Operativa intensa. Tan intensa que muchas veces no hay tiempo ni dinero para innovar.

los 3 habitos organizativos

El drama es que no existe el hábito organizativo de la innovación ya que la mayor parte de las personas con talento y los recursos de la organización se dedican a la Operativa. Organizaciones cuyas horas profesional/año están en mas de un 90% dedicadas a la Operativa. Ni hay dinero ni hay tiempo para innovar y si lo hacen, lo hacen unos pocos de forma aislada, una élite de la innovación.

Es necesario un hábito robusto de mejora continua para que libere tiempo y recursos del hábito operativo, para poder viajar, para vigilar, para conocer a lo clientes…para dar vida al hábito de innovar.

Un negocio no es sostenible si los 3 hábitos de innovar no se dan de forma simultanea. El diseño y puesta en marcha del HABITO ORGANIZATIVO DE LA INNOVACION no es algo que unos pocos pueda hacer, es una construcción social que debe ser liderada y participada por muchas áreas y niveles. Recomendamos considerar el modelo de BANPRO de las 12 Claves del Hábito de Innovación.

Las 12 claves de la innovación

Así debemos definir que es para nosotros innovar, ligarlo a la estrategia, al tipos de innovación que deseamos hacer, a los niveles de innovación, a la cultura que deseamos crear, proximidad con los clientes, procesos de innovación, indicadores…. aquí debiéramos diagnosticarnos en base a los criterios, crear un diseño y plan de implementación y darle seguimiento hasta que sea un hábito.

El cliente y no-cliente es el destinatario del valor producido y deberemos necesariamente considerar un hábito de innovar que haga que la organización viva al cliente sabiendo que los clientes satisfechos no son leales.

https://tomaselorriaga.com/2015/02/24/el-cliente-satisfecho-no-es-fiel-10-diferencias/

Las estrategias de innovación darán vértigo a mas de uno en la organización. Pero no olvides que serán en el futuro lo que siembres hoy.

https://tomaselorriaga.com/2014/10/10/dentro-o-fuera-de-la-manada/

Muchas organizaciones esperan a tener una cultura de innovación para empezar a innovar. Es un error. La cultura de la innovación se crea innovando. Incluso es necesario tener éxitos, puesto que la incertidumbre y los proyectos de innovación que no aciertan o no cubren las expectativas generan en algunas personas rechazos.

Delegar a un departamento, sea la Unidad de I+D+i, Ingeniería de turno o responsable de Innovación es uno de los errores mas frecuentes que se cometen. La innovación es transversal y multinivel, es organizativa o no es. Aquellos que cargan con la “responsabilidad de innovar” al margen de la mayoría sienten una enorme soledad. Verá que estos 10 tipos de innovación NO pueden meterse en un solo departamento.

10 tipos de innovación

Debemos definir como queremos captar oportunidades de innovación, quienes van a participar, como estaremos cerca de los clientes, como serán las carteras de proyectos, como asignaremos recursos, como gestionaremos los proyectos, como toleraremos los errores, como lideraremos, como crearemos equipos de innovación , con que metodologías de innovación y como mediremos.

Es importante decidir en que tipos de innovación vamos a incidir, como nos vamos a diferenciar, si vamos a generar experiencias al cliente o vamos a pasar desapercibidos.

https://tomaselorriaga.com/2015/03/26/10-claves-de-exito-del-customer-experience/

No solo hay diferentes tipos de innovación sino que ademas hay niveles de innovación. ¿Cuanto de radical serán nuestras innovaciones? ¿Queremos ser pioneros o seguidores?

https://tomaselorriaga.com/2014/10/27/5-niveles-de-innovacion-o-nos-perdemos/

Cuando se crea el hábito de innovar, la eficiencia de la innovación es el siguiente desafío. Es cuando debemos optimizar e innovar el hábito organizativo de innovar. Y aquí empiezan a ser claves algunas metodologías.

Hasta pronto

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BANPRO

Sistematizar la innovación está pendiente también en las grandes empresas.-

Estudios del Gobierno Vasco sobre resultados de innovación decían que cerca del 12% de la facturación de empresas industriales era debido a nuevos productos y negocios, mientras que la media europea es del 33%.

Cuando hablamos de sistematizar la innovación a nivel organizativo y a nivel de proyecto, no solo está pendiente en las empresas pequeñas y medianas, sino incluso en las grandes.

La innovación a nivel de hábito organizativo espera a que superemos el enfoque INNOVACIÓN EN UN DEPARTAMENTO O UNIDAD DE I+D del que hemos abusado y que hemos asumido su fracaso con la boca pequeña. ya sabemos que no caben en ningún departamento, por bueno que sea, los 10 tipos de innovaciones.

10 tipos de innovacion

En cuanto a como innovamos DENTRO DE LOS PROYECTOS DE INNOVACIÓN, todavía se usa en exceso el ensayo-error y el brainstorming como metodologías de innovación, pero cuando las innovaciones deben ser de nivel 2 o 3, exigen mucho tiempo y tienen alto coste. ¿Que son niveles 2-3?

https://tomaselorriaga.com/2014/10/27/5-niveles-de-innovacion-o-nos-perdemos/

ARTICULO TOMAS ELORRIAGA Cerca del 95% de los proyectos de innovación acaban en aprendizaje (no éxito), pero parece que no aprendemos nada, ya que mantenemos la misma tasa de “aprendizaje”

Seguimos gestionando la innovación como si fuera un sistema de calidad, con los mismos errores y buscando la certeza en vez del riesgo.

Otros siguen enfocando la innovación exclusivamente como funciones. ¿Compites por precio, funciones, servicio o emociones?

https://tomaselorriaga.com/2015/03/26/10-claves-de-exito-del-customer-experience/

¿Servirá esta crisis para despertar o debemos seguir “aprendiendo”? ¿NO ha estallado ya la burbuja de la innovación como estallo la inmobiliaria?

https://tomaselorriaga.com/2014/03/22/estalla-la-burbuja-de-la-innovacion-es-rentable-nuestro-sistema-de-innovacion/

El poder está dentro de ti

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Gracias Marieta por la entrevista.  comunicacion@vargassdh.com

Las discusiones sobre que es innovador y que no lo es, están generando demasiadas confusiones y despilfarros de tiempo y esfuerzo. Parece ser necesario introducir algunas distinciones que sean aclaratorias.

1.- Tipos de innovación.-

Ya hemos hablado en anteriores ocasiones de los 10 tipos de innovación. Podemos innovar en productos, servicios, procesos, marca, canales, customer experience, organización, gestión, personas, aliados, como generamos dinero… todo el modelo de negocio.

modelo de negocio y 10 tipos de innovación

Ya sabemos que innovación no es solo idea, ni invento, ni patente, ni diseño, ni solo I+D, ni nueva organización… sino que es todo esto a la vez siempre que genere nuevo valor a clientes (salvo las innovaciones organizativas y de gestión que lo hacen de forma indirecta) para generar nuevos modelos de negocio o que transformen el modelo de negocio actual haciéndolo mas sostenible y rentable.

2.- ¿Es esto innovador? ¿Será innovador? .-

Alguien puede discutir que un producto, un proceso o modelo de negocio es innovador o no. Nos podemos eternizar  discutiendo. Unas aclaraciones previas:

La innovación ocurre en la mente del cliente, es un tema de percepciones. La innovación no está fuera sino dentro de nuestras mentes y las de los clientes. Es innovador cuando se percibe como nuevo valor, cuando genera emociones y se adquiere, se compra, se vende… y genera resultados.

La innovación no es por tanto, una cosa, ni algo que sea una “verdad absoluta”. Lo que para mi es innovador puede no serlo para un observador externo. Es relativa.

La cuestión es si es o no innovador, pero para quien?

3.- Las 5 perspectivas sistémicas y los 5 niveles de innovación .-

Lo que necesitamos ahora son distinciones que nos ayuden a discriminar niveles de innovación. No es lo mismo crear un nuevo sector industrial que no existía que adecuar nuestro producto maduro a las normativas vigentes sobre aspectos medioambientales, por ejemplo.

Es necesario imaginarse una perspectiva sistémica. La innovación puede ser percibida de manera diferente por diversos sistemas y subsistemas. Algo que es nuevo para mi puede no ser nuevo en el sector.

Recomiendo considerar 5 perspectivas sistémicas claves a nivel empresarial:: ¿Es innovador para nosotros? ¿Genera nuevo valor?

  1. Tu propia perspectiva personal o empresarial: ¿Es innovador para nosotros? ¿Genera nuevo valor?
  2. Perspectiva de tus clientes actuales: ¿Es percibido como nuevo valor por nuestros clientes?
  3. Perspectiva sectorial global: ¿Sería o es percibido como nuevo valor por los clientes del sector a nivel mundial?
  4. Perspectiva industrial, de comercio o de servicios a nivel global: ¿Es nuevo en la industria, el comercio o servicio?
  5. Perspectiva de nuevo valor en el mundo: ¿Es un nuevo valor para el planeta?

metodologia banpro niveles innovación

Documento un ejemplo de innovación en el que hemos participado y en el que se muestra el análisis realizado antes y después de innovar en una organización que desea ser pionero en el sector a nivel mundial.

La empresa tiene una apuesta atrevida de innovación, una gran proximidad a sus clientes para conocer sus necesidades mas latentes, capta conocimiento valioso de fuera del sector, mueve proyectos con velocidad y tiene un liderazgo ejemplar que crea un contexto organizativo adecuado para asumir riesgos.

4.- Aumentando el rendimiento de la innovación .-

Las investigaciones realizadas los últimos 10 años indican que los bajos niveles de innovación y de resultados se correlacionan con innovaciones que no son nuevas en el planeta, ni en el sector ni para lo clientes. Son innovaciones reactivas y tardías.

Las innovaciones mas rentables son percibidas como novedosas y valiosas para clientes actuales y especialmente para el sector a nivel mundial, es decir, para un conjunto amplio de clientes del sector, incluyendo no-clientes actuales .

Los niveles de innovación mayores exigen empresas próximas a los clientes, son propuestas de valor que sorprenden, emocionan, son difíciles de imitar, generan prestigio, exigen alianzas, el conocimiento está fuera, la vigilancia debe ser anticipatoria y mas centrada en oportunidades que en problemas.

Los directivos y organizaciones deben analizar sus niveles de innovación y resultados del pasado, el tipo de innovador que desea ser y definir los niveles de innovación deseados a realizar

¿Cómo podemos ser mas eficientes en la innovación?

Para multiplicar la eficiencia x10 son necesarias transformaciones en la manera en la que las empresas crean oportunidades, crean relaciones con clientes y no-clientes, como crean valor , crean contextos innovadores…

Daremos mas detalles. A innovar la innovación!!

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Tomas Elorriaga

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Las personas y las empresas tienden con frecuencia a separar lo que debe estar unido. Separamos la unidad en departamentos, niveles, negocios, áreas, personas… ¿Tiene consecuencias?

Esta creencia en la separación ha alimentado modelos racionales en empresas como separar acciones emocionales en PERSONAS/RRHH de acciones emocionales en CLIENTES/MARKETING O COMERCIAL. Es el modelo racional tradicional de hacer negocios.

Rational

Las acciones relacionadas con personas y clientes lo hacen diferentes departamentos, muchas veces descoordinadas.

Unos se enfocan en lo Interno (RRHH) , otros en lo Externo (Marketing), unos en Personas, otras en Clientes. Este modelo no es sostenible por no ser sinérgico ni coherente.

Emotional

En la actualidad emerge un concepto mas integrador y emocional de los negocios, que se basa en la unidad, en no separar PERSONA de CLIENTE. El Cliente es Persona.  La PERSONA-PROFESIONAL no es tan diferente de la PERSONA-CLIENTE.

Sólo los clientes muy impactados emocionalmente  recomiendan tu propuesta de valor.

Para que una experiencia sea recomendable debe ser intensa en emociones agradables y ausente de emociones desagradables.

A diferencia de la mayoría, nuestras investigaciones indican que no hay una correlación lineal entre Experiencia Emocional del Cliente y Lealtad, como la mayoría dice.

No linealidad

Nuestras investigaciones indican que la lealtad de cliente, esa vinculación emocional, solo ocurre con niveles de impacto emocional muy altos y no con impactos medios.

Dicho de otra forma: Ser un poco mas contundente emocionalmente con el cliente, no sirve para nada. O IMPACTAMOS EMOCIONALMENTE MUCHO EN EL CLIENTE O PASAMOS TOTALMENTE DESAPERCIBIDOS

Animo en animar. A generar experiencias emocionales impactantes!!

Tomas Elorriaga

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