Normalmente lo que me inquieta, quien me altera es alguien de fuera, son otros, son los demás.

Y queremos que cambien!!! y además queremos que sean como nosotros queremos que sean. Deseamos la parte buena de la vida, sin la adversidad, sin el dolor, sin la pérdida, sin lo amargo…

Este estado de no aceptación, de estar en lucha con lo que es nos puede estresar y hacer daño a nosotros mismos a nivel mental, emocional, físico y social.

Voy a ser directo:

  1. Tu percepción crea tu realidad
  2. Puedes empezar a pensar que lo que para ti es realidad, no lo es en realidad.
  3. Las cosas no son objetivas, la realidad no se percibe, se interpreta.
  4. Proyectas primero la realidad que percibes, es decir, lo que ves fuera está dentro de ti y no al revés.
  5. Tu pasado se proyecta al futuro, tus creencias y valores se proyectan, aunque esas creencias sean heredadas hace mucho tiempo de familiares y amigos.
  6. Las expectativas negativas pueden afectar a nuestra percepción y corporalidad de forma negativa.
  7. No me afecta nada externo sino mi interpretación interna de lo que pasa.
  8. Mis suposiciones y juicios son falsos.

Casi todos los cambios profundos empiezan en ti y empiezan por la percepción

Nuestro poder radica sobre todo en cuestionar y revisar nuestra percepción

Animo

Tomas Elorriaga

percepción

Anuncios

La importancia que tiene la emoción en los equipos, liderazgo, comunicación no verbal y en toda relación social dentro y fuera de las organizaciones, nos impulsa en BANPRO a seguir investigando sobre emociones.

 Imagen 

 

Queremos confirmar o no las teorías existentes sobre donde nos fijamos en las 6 emociones básicas: Enfado, Miedo, Tristeza, Asco, Sorpresa y Alegría. Utilizamos técnicas biométricas para medir emociones y saber donde fijamos la mirada.

 Imagen

 

Paul Ekman demostró que las 6 expresiones emocionales son universales con algunas especificidades culturales sobre expresión social. Sus viajes alrededor del planeta analizando todo tipo de culturas demostró que aprendemos los gestos en las unidades sociales a las que pertenecemos desde nuestra infancia.

 

Conclusiones sobre donde nos fijamos al ver a una persona sintiendo una emoción intensa:

 

  1. Como otros mamíferos. Las personas, igual que otros mamíferos, compartimos la misma tendencia biológica cuando observamos a otros.
  2. Enfoque en el rostro. Principalmente orientamos la mirada a las caras.
  3. La mirada y los ojos son lo primero. Suele ser casi siempre la primera mirada a los ojos. Miramos miradas. Miramos donde miran otros. Incluyendo cejas, ceño…parece que las personas mantenemos mucho tiempo la mirada en los ojos.
  4. La importancia de la boca. La boca es importante en muchas emociones. La forma de la boca y la orientación de las comisuras, su apertura, visión de los dientes, forma… pueden ser importantes y complementan la información interpretada en los ojos.
  5. La nariz se observa también pero menos. Algunas emociones específicas, como el asco, enfatizan en los pliegues nasales.

 

Cada una de las emociones y donde ponemos la mirada.-

 

Las fotos que vienen a continuación marcan de forma mas clara donde se fija la imagen.

 

 Imagen

 

 

 

Alegria.-

La cara está relajada, los ojos con patas de gallo. Se sonríe, se abre la boca y las mejillas suben. Las miradas se centran en los ojos y en la boca incluyendo las comisuras elevadas. En esta emoción la boca y ojos son muy importantes, ya que ambos deben ser coherentes. Si la boca esboza sonrisa pero los ojos no tienen pliegues… el scanner emocional pita: “sonrisa falsa”.

 Imagen

 

Enfado.-

Las cejas se juntan, se frunce el ceño. La boca se cierra, se aprietan los labios y suben. La mirada se centra a los ojos, al entrecejo y a la boca. Si ambas coinciden, se confirma el enfado. Esta emoción nos parece que puede tener microexpresiones de enfado independientes, es decir, una mirada con el ceño fruncido o una boca apretada indican enfado independientemente y si ambas están presentes, refuerzan la intensidad del enfado.

 

 

 Imagen

Miedo.-

Los ojos se abren y la boca retrasa las comisuras. Algunas microexpresiones sutiles son de ojos y otras de boca, pero una intensa expresión de miedo implica ambas. Las miradas se centran en los ojos y en la boca.

 

 Imagen

 

Tristeza.-

Las partes interiores de las cejas se elevan, los ojos se cierran y la boca baja sus comisuras. Las miradas, como un preciso scanner, miran y cotejan ambas. Ojos y bocas tristes pueden existir de forma independiente y juntas se refuerzan.

 

 

 Imagen

Asco.-

La nariz es el centro de las miradas del asco. Los ojos se cierran un poco y el labio superior se eleva dejando ver a veces los dientes superiores. La mirada a veces se centra entre el entrecejo y la nariz

 

 

 Imagen

Sorpresa.-

Cejas elevadas , ojos y boca abierta. Las miradas se centran en los ojos y la boca.  Ojos y bocas abiertas pueden existir de forma independiente y juntas se refuerzan.

 

Ahora solo falta entrenar la capacidad de ver emociones en los demás, sean compañeros de trabajo, jefes, colaboradores o clientes, sean familiares o amigos.

 

Si se complementa con la capacidad de identificar emociones en si mismo utilizando técnicas de biofeedback y regular su expresión emocional, su comunicación, liderazgo, trabajo en equipo y relaciones, tenderán a mejorar considerablemente. 

 

Buena suerte!

 

 

Tomas Elorriaga
tomas@banpro.es

Haciéndonos preguntas:

En la situación actual además de encontrar respuestas, nos podemos hacer algunas preguntas:

• ¿Cómo captar más y mejor la atención de los consumidores?
• ¿Podríamos diseñar experiencias sensoriales mas completas y potentes?
• ¿Qué emociones generamos y cuales queremos generar?
• ¿Podemos disminuir la sensibilidad al precio?
• ¿Podemos “dejar en la memoria huella” tanto en el corazón como en el cerebro, de quienes nos visitan?
• ¿Es posible crear una lealtad emocional del consumidor, crear fans…?
• ¿Cuál es tu posicionamiento emocional en el mercado?
• ¿Cómo ser una marca sensorial-emocional diferente o única?

La capacidad de generar experiencias únicas y estimulaciones de los sentidos de alto impacto emocional, pueden dejar una huella imborrable.

Nada puede ser mas importante que permanecer en la memoria a largo plazo de los clientes, va más allá de fidelizar clientes, se trata de crear fans, clientes emocionalmente muy implicados.

La dificultad estriba es que las encuestas a clientes tienen baja validez cuando hablamos de los sentidos, de las sensaciones, de los valores, de las emociones…puesto que ocurren por debajo del umbral de la consciencia.

¿Cómo resolver el dilema?

Las neurociencias afectivas son indican que debemos sensorizar el cerebro y el cuerpo, si deseamos captar señales no conscientes.

Imagen5

Eneperi Jatetxea de Bakio ha aplicado el neuromarketing para saber que sienten los clientes cuando llegan, ven las vistas y degustan los exquisitos platos de una cocina tradicional con toques de modernidad en un entorno natural incomparable.

Imagen4

Eneperi Jatetxea tiene en el subconsciente colectivo un código que data de antes del siglo XVII como lugar de celebración. Es un lugar mágico por la proximidad con San Juan de Gaztelugatxe y San Pelaio, un simbolismo religioso también por la virgen sumergida, un lugar legendario donde se conmemoran los efectos de la terrible Galerna de 1912 y la valiente batalla de Matxitxako.

Imagen6

Imagen7

Utilizando los sensores a nivel de cerebro y fisiológico, se han evaluado e interpretado:

• El impacto de llegar a Eneperi y aparcar
• La importancia de saber los valores de los clientes
• Los exteriores y las vistas del entorno natural
• La acogida y la importancia de sonreír
• El efecto de las esperas y la importancia de aconsejar debido a la ansiedad que produce seleccionar platos.
• La importancia de la estética, los detalles, la ropa y los rituales de servir el vino, txakoli…
• Las claves relacionadas con los colores, estética, presentación… de los alimentos…

Imagen9

BANPRO Innovación y Personas (Tomas Elorriaga) junto con OPE (Aritz Otsoa) presentaron el caso de Eneperi Jatetxea en el BASQUE CULINARY CENTRE en abril del 2013. Pocas aplicaciones de este tipo han sido antes realizadas.

BANPRO INNOVACION Y PERSONAS dispone de tecnologías capaces de ayudar a saber lo que sienten realmente los clientes cuando ven, huelen o tocan nuestros productos, cuando viven la experiencia de utilizarlos , lo que permite detectar insights o descubrimientos que estaban ocultos en los procesos de innovación.

Si la clave de la innovación es que se venda, que alguien adquiera la innovación, deberemos tratar de saber como impactan emocionalmente nuestras propuestas de valor innovadoras.

Apasionante!!!!

Tomas Elorriaga
tomas@banpro.es