Es necesario empezar a entrenar competencias del futuro 2020

El trabajo ha cambiado y seguirá cambiando en el futuro de forma DISRUPTIVA. Como se trabaja hoy y como se trabajará en 5 años se va a parecer bastante poco.

Afectará al futuro de tu empresa y a las competencias profesionales que deberás entrenar. Desaparecerán trabajos y empresas.

Muchos trabajos rutinarios, repetitivos van a ser automatizados, quizá algunos desaparezcan pero la certeza es que nuevas habilidades van a ser necesarias en los profesionales .

disrupcion competencial

¿Cuáles van a ser esas competencias o habilidades laborales?

En el conjunto de competencias 2020 se observan 2 grandes tendencias:

1.- Para el 2020 se requiere de un profesional capaz de FORMULAR Y RESOLVER PROBLEMAS COMPLEJOS, TENER PENSAMIENTO CRÍTICO Y SER CAPAZ DE APORTAR CREATIVIDAD.

  • Para ser útil a esta tendencia Banpro ha diseñado un taller de METODOLOGIAS DE INNOVACIÓN que permita conocer, practicar y aplicar herramientas para resolver problemas complejos de una manera innovadora. http://www.banpro.es/innovaci%C3%B3n

2.- Otra familia de competencias tiene que ver con el PEOPLE MANAGEMENT, COORDINARSE CON OTROS, INTELIGENCIA EMOCIONAL… siendo capaces de generar entorno OPTIMISTAS Y POSITIVOS de alto COMPROMISO

talleres

En la página inicial de http://www.banpro.es/ en la parte de abajo tienes abierta la inscripción para ir tomando contacto con estas nuevas realidades emergentes.

Parece que de nada servirá lo que sabes si no sabes quién eres, si no sabes desaprender-aprender, si no saber ser, si no sabes trabajar con otros en un entorno multicultural y si no sabes crear nuevas realidades y entornos… si no sabes ser feliz no puedes ser un gran profesional.

De ti depende prepararte y preparar a tus profesionales

mi-jeta

Tomas Elorriaga

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Nuestra vida actual tiene un ritmo fuerte a nivel personal, a nivel profesional y familiar y a veces cuesta compaginar estas dimensiones. Estamos estresados.

COMO SE MANIFIESTA SU STRESS

El stress es necesario, nos activa para responder a una situación, sea para afrontarla o para evitarla. En la naturaleza el stress dura poco tiempo pero las personas en el mundo civilizado podemos estar años haciendo lo que no queremos hacer, viviendo la vida que no queremos vivir y trabajando 30 años en un trabajo asqueroso.

En el mundo laboral y en las empresas, se apuesta por el trabajador del conocimiento, por el trabajo cognitivo, mas basado en responsabilidad que en tareas, más en la creatividad que en la monotonía, mas en la innovación que en repetir tareas rutinarias. Los costes para las empresas por bajas psicoemocionales, pérdida de profesionales con talento y el coste humano son enormes e insostenibles.

El stress en el trabajo físico, que se ha reducido mucho, afecta a nivel de salud corporal. Los expertos  de psicoinmunología o psicosomática describen que el 90% de las enfermedades físicas tienen un origen en el stress. Menos del 5% de las enfermedades son genéticas. Pero este tipo de trabajo laboral ha ido a menos en las empresas.

El estrés afecta especialmente a los profesionales del conocimiento, lo que trabajan con la mente, los que piensan, deciden, ejecutan, crean equipos, lideran, mejoran, innovan… ¿Que efectos tiene el stress en el trabajador del conocimiento? ¿Se ha investigado?¿Se ha medido? El stress es especialmente dramático en el trabajo mental, emocional y colectivo.

STRESS INDEX

La primera cuestión que han investigado BANPRO (www.banpro.es), HUMANING (www.humaning.es) y NEUROFACTORY (www.neurofactory.es) es que el estrés puede medirse en el cuerpo de manera objetiva.

Es posible objetivizar el nivel de estrés evitando las exageraciones de unos y las falta de conciencia del nivel propio de stress de otros. Médicamente se evidencian oxidaciones de proteínas, radicales libres en las mitocondrias de las células, pérdida de energía y reducción de la capacidad de autoregeneración, dando lugar a síntomas a nivel endocrino, inmunológico… que reducen nuestra homeostasis y deja rastros medibles. Además el stress genera un círculo vicioso que reduce la resiliencia, la capacidad de afrontar el stress.

Algunas empresas temen medir el nivel de stress. Algunas porque no quieren destapar la caja de los truenos y otros porque la presión más allá de los límites es la política de liderazgo tácita, es la forma natural y habitual de obtener resultados.

Pero aquellos que piensan que obtienen mas rendimiento del profesional del conocimiento a través de aumentar la presión deben saber que la ciencia ha demostrado que bajo stress somos menos inteligentes, menos creativos, menos competentes, menos optimistas, menos eficaces….

EEG PACMAN COMECOCOS

En la imagen superior tenemos la aportación de Bruce Lipton, biólogo celular, demuestra que jugando al PacMan (Comecocos) cuando el jugador está bajo stress los cambios a nivel hormonal en sangre, a nivel cerebral de neurotransmisores y a nivel circulatorio en cuerpo y cerebro hace que la actividad de las zonas del cerebro encargadas de pensar, crear, generar alternativas, afrontar la adversidad…sencillamente se queden sin actividad. Bajo stress nuestro talento se devalúa, es biológico.

Si alguien cree que una organización puede sostener con estos niveles de stress, que asi podemos ser una sociedad innovadora y basada en el bienestar, que se lo mida.

¿Como va a afrontar cada profesional, cada empresa y las instituciones que nos gobiernan esta realidad?

Recomiendo medir tu nivel de stress de forma objetiva, no a través de encuestas sino a través de sensores y a partir de ahí actuar a nivel personal y profesional.

A las empresa que dejen de despilfarrar, que evalúen la salud de los profesionales antes de que se creen enfermedades (diagnóstico prenosológico) y aumenten la resiliencia de los profesionales con programas adecuados como se hacen en otros países avanzados.

Veremos como vivimos la vuelta al trabajo tras las vacaciones!!!!! En septiembre hablamos.

Buena suerte

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Tomas Elorriaga

BANPRO

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La importancia de las emociones en las organizaciones va ganando cada vez mas importancia

sobre emociones

Hubo un tiempo en el que se decía que las emociones “las dejas fuera al entrar a trabajar y al salir las coges otra vez pero en el trabajo déjate de emociones!!!”

Hoy sabemos que trabajar no es un hacer sólo físico sino intelectual, que el trabajo ya no es tan individual y es mas de equipo, no solo dentro en equipos sino también con proveedores, clientes…. y las emociones son claves. Lideramos, innovamos, creamos equipos y decidimos con emociones.

Algunas emociones y trabajos 2

Necesitamos las emociones para pensar. Porque hay emociones que facilitan los procesos cognitivos y otras emociones que en altas dosis los frenan y bloquean. ¿Cual es la mejor emoción para cada trabajo a realizar?

Una reciente investigación de BANPRO (www.banpro.es) ha permitido saber que hay trabajos en los cuales ciertas dosis de enfado son necesarias, trabajos en los que la calma es el mejor, trabajos que exigen seriedad y trabajos en los que el optimismo y el humor son la mejor recomendación.

alegria y frialdad

¿Podemos lograr una sinergia emocional?

Esta es una de las claves en profesionales excelentes y en equipos que funcionan bien.

Toda emoción tiene su parte beneficiosa y su parte dañina pero si se complementan, podemos obtener lo mejor de todas ellas. Tan solo hay que saber combinarlas.

Ademas podemos contagiarlas a los clientes, seducirlos, emocionarlos…!!!

Disfruten!!!

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Tomas Elorriaga

tomas@banpro.es

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Despertar. ¿En que tipo de competición estamos? Innovar en la diferenciación.-

La innovación la realizamos para renovar y renovarnos, para vender mas, para evitar competir exclusivamente por precio pero algunos se quedan en quien da mas funcionalidades, quien da el mejor servicio… pero hay que innovar en la propia estrategia de diferenciación.

estrategia emocional v2

En cada categoría de productos y servicios hay cientos o miles de marcas y empresas. La competición es global. Cada vez mas la diferenciación ha pasado a ser una guerra de funciones, gamas, características…. a ser una cuestión de lo que pasa dentro del cliente, de las percepciones en la mente y en la corporalidad del cliente. Hay que llegar muy adentro.

¿Estamos entendiendo la competición hoy?

Ha cambiado hasta la diferenciación. Deja de ser una diferenciación racional en precio, funciones o servicios, a ser una diferenciación sensorial y emocional, más sutil pero mucho mas potente porque entra en el inconsciente de los clientes.

Para ayudar a diferenciar entre clientes satisfechos y clientes leales o fans. (ver https://tomaselorriaga.com/2015/02/24/el-cliente-satisfecho-no-es-fiel-10-diferencias/)

10 Claves de éxito del Customer Experience Management.-

Podemos convertir todo contacto “on line y off line” con el cliente, sea virtual o real, en una experiencia emocional muy rentable :

  1. Misión y visión que da sentido a los clientes, Una causa alineada a los valores del cliente, con una finalidad de la organización que va mas allá del ganar dinero moviliza las emociones de los profesionales. Se describe no solo “lo que hacemos” sino “por que y para que lo hacemos”. Ya no hay diferencia entre dentro y fuera de la organización, ni entre empleado o cliente. ¿Te apuntas a la causa? Se trata de mejorar la vida de tus clientes. Del employee al customer experience
  2. Estrategia emocional global. En la mayor parte de las empresas se ofrecen sonrisas externas al cliente pero las relaciones internas son a veces malas, con miedo y tristeza. Es clave definir una estrategia de Customer Experience Management (CEM) y una emoción a hacer vivir a los clientes, exige que la misma emoción se deba sentir entre nosotros internamente para poder contagiarla al cliente.Momentos de la verdad
  3. Coherencia de los “Momentos de la verdad”. Todos los momentos de la verdad, todos los puntos de relación con cliente son claves y deben ser coherente. La comunicación, call center, la atención telefónica, atención personal, embalaje, publicidad, entorno físico, la forma de vestir… todo debe estar en coherencia emocional. Por cierto, el cliente dispone de un radar de autenticidad. Se nota cuando no es algo sincero, se siente el efecto de la falta de afecto auténtico.

Mapa Experiencia

  • 4.- Mapeo de Experiencias. Conviene mapear la experiencia emocional del cliente del inicio hasta el final, desde antes de la experiencia, durante y después de la experiencia. se debe seleccionar un punto de contacto a trabajar y todas sus fases, desde la recepción hasta el post-pago. Precaución !!! No encueste a los clientes sobre lo que sienten, la emoción es principalmente inconsciente. No lo saben ni lo pueden explicar!!!

Niessen

ABB NIESSEN permite que puedas personalizar los interruptores eléctricos de tu hogar, empresa o edificio y se entrega en 15 días. ABB NIESSEN continua fiel a la innovación mas de 100 años después generando experiencias. (http://tuinterruptorniessen.com/)

  1. Captar la atención. Es el Design to Attention / Design to Engagement. La capacidad de atención es de unos pocos segundos, dicen que no tiene mas de 6 BITS (no son 6 MB ni 6 GB) y no dura mas de unos pocos segundos. Para llamar la atención puedes usar la luz, colores, contornos, curvaturas, eliminar barreras… usando la sorpresa como emoción clave.

Escaparate Viviente de Matxi Glass Design

Matxi Glass Design (www.matxi.com)  ha creado el escaparate viviente en una de sus tiendas en Bilbao. Quienes caminan por la calle se sorprenden al ver una persona diseñando y fabricando coloridas joyas a medida. Resulta impactante ver el amor, el humor y la delicadeza con la que hacen las joyas. Desde el corazón.

6.  Diseño de experiencias impactantes y coherentes. Es tan importante el producto-servicio como todo lo que le rodea. Existen formas de generar experiencias, desencadenando estímulos sensoriales, generando acción, generando reflexión con la narrativa, con rituales, misterios, secretos, generando relaciones y contagiando emociones.

Experiencia Eneperi

Eneperi ha sabido crear una experiencia emocional impactante y coherente con sus paisajes, platos, trato, decoración. Una experiencia que se recuerda. https://tomaselorriaga.com/2013/05/02/experiencia-sensorial-y-emocional-en-eneperi-jatetxea/

  1. “Employee Experience”. Los profesionales son los primeros entusiastas que si se excitan pueden hacer que los clientes se les sincronicen emocionalmente y vibren en la misma frecuencia a través del wifi emocional que todos incorporamos de nacimiento. Empleados que empatizan con los clientes, conversan, enseñan, les ayudan, se dedican con ganas y aprenden. El vínculo se produce de forma irracional si se mira a los ojos, se respeta, sonríe, somos empáticos, positivos, diligentes…

Empleados entusiastas

Si quiere transmitir diversión a clientes, los empleados deben divertirse en el trabajo. Se ha demostrado que se transmite la emoción con la que diseñas y fabricas los productos y servicios… antes de vender.

  1. “On Line Experience” en redes sociales, blogs, call center, comunidades de fieles en los que se genera debates e intercambios cuyo objetivo mas que vender es ganar visibilidad y crear vínculos estables. Importante llegar al smartphone, no sólo al PC. En todo momento, en todo lugar.
  2. Clientes entusiasmados que no solo consumen 3 veces más de forma sostenida en el tiempo sino que al estar alineadas a los valores y significados que vivimos, son la “fuerza de ventas mas eficaz y activa posible”… porque hablan bien de ti, defienden la marca y además lo hacen por convicción, por deseo y lo hacen de forma totalmente gratuita. Así el cliente decidirá atacar, defender, o recomendar…. dependiendo del enganche emocional. Conviene generar improntas y anclajes desde la juventud convertidas en tradiciones familiares para que pasa al ADN familiar. No linealidad

Pero debe tenerse en cuenta que la experiencia y fidelización de cliente no es un proceso lineal (https://tomaselorriaga.com/2014/10/17/impacto-emocional-y-lealtad-de-cliente-no-es-lineal/)

NPV Banpro 3

  • 10.- Cuadro de Mando CEM: Disponer de unos indicadores como el NPS (Net Promoter Score), satisfacción del cliente, % de promotores y detractores, intensidad y frecuencia del impacto emocional…para realimentar la Experiencia Sensorial y Emocional de Cliente y mejorar. El objetivo no es vender, ni satisfacer sino fidelizar y crear FANS. (https://tomaselorriaga.com/2014/09/26/fidelidad-de-cliente-nps-y-emociones/)

Una mala experiencia no se olvida nunca, queda impresa y se transmite a otros. Es un peligro tener detractores.

La buena experiencia se anticipa, se vive y se recuerda…ya que da sentido.

Animo!!

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Tomas Elorriaga

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Lo que te pasa, no es lo que te pasa.-

En este vida sentirás dolor, pero no tiene por que convertirse en un sufrimiento para ti.  El dolor es momentáneo y hasta necesario, pero puedes convertirlo en sufrimiento y mantenerlo durante mucho tiempo tu vida. Esa parte la has añadido tu.

Puede haber errores, pero no tiene por que haber problemas o culpables. Puedes sentir peligro, pero no tienes por que vivir con miedo. Porque el peligro puede estar fuera pero el miedo es una construcción interna tuya y no está fuera sino dentro de ti. No añadas miedo al peligro.

LO QUE DAS TE LO DAS V1

Tienes problemas o insatisfacciones laborales, tienes un compañero de trabajo con el que tienes conflictos, tienes diferencias con tus hijos o con tu pareja, tienes dolores, problemas de salud… ¿Qué puedes hacer? No se trata de cambiar lo que pasa sino como te percibes ante lo que te pasa.

Lo mas importante, realmente depende de ti. La realidad no esta ahí afuera, sino ahi dentro.

Las mentiras que te cuentas.-

Te dices a ti mismo que ahí fuera hay quien te ofende, que algunos te hacen oposición, hay quien te hace daño y te crea tu problema. Otros estarán de acuerdo contigo, sufriréis juntos, sentiréis miedo juntos. Os juntareis para lamentaros, para llorar, juzgar a otros y buscar culpables. A alguno daréis pena, sufrirá con vosotros el dolor pero su compasión es tóxica ya que refuerza tu creencia de que tienes un problema y de que hay alguien culpable de lo tuyo. Tomareis café juntos y creareis incluso el grupo de víctimas… pero no te ayuda para nada. Te perjudica.

No solo no puedes cambiar a otros. No solo no depende de ti. Sino que ni tan siquiera existe el problema. Afuera no hay nada, afuera no hay nadie. Eres tu quien se percibe ofendido y quien se hace daño. Haz consciente tu inconsciente.

Pregúntate:  ¿Para que reflejas lo tuyo en otros? ¿Para que te haces daños a través de “otros”?

¿Harto de ver como te haces daño a ti mismo?

LO QUE DAS TE LO DAS

Eres creador de circunstancias.-

Unos solo ven culpables, otros se ven responsables a si mismos y culpables a los demás. Es una percepción de autopobre (* término creado por Javier Elorriaga).

Desea para los demás lo que desees para ti. Siente por los demás lo que sientas de ti. Nuestro cerebro emocional no separa, no distingue otros de ti, todo es una unidad.

Tu decides todo. Céntrate en lo que deseas. Tu decides como será tu vida personal y profesional a partir de ahora. Siempre lo has hecho pero prestando atención a lo que no quieres y sin prestarle ninguna atención a lo que deseas.

Puedes construir tu realidad, tienes ese poder. En cuanto te pongas a ello verás que tienes todo lo necesario. Si has despertado de verdad, ahora tu mandas sobre tu realidad

Los siguientes pasos de tu vida están aun sin escribir.

Decide tu como quieres vivirlos

tomas foto - copiaTomas Elorriaga

tomas@banpro.es

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Solemos tratar como sinónimos, pero hay diferencias mas que sutiles entre ENTENDER y COMPRENDER. Dejo el viaje al diccionario para los que quieren mas entender que comprender. Me dejo llevar por lo que siento.

Algunos vamos por la vida de manera automática, como robots. Reaccionando. Otras veces vamos de manera mas abierta, mas consciente, ejerciendo nuestra libertad y responsabilidad sobre lo que ocurre, eligiendo que pensar y que sentir. Respondiendo. Para reaccionar basta entender, pero no es suficiente para responder, ya que exige darse cuenta, necesita un comprender previo y evidencias lo que no existe mas que como posibilidad.

comprenderse

Entender, entendemos de todo. Sociedad del conocimiento, empresas y personas basadas en la tecnología, importancia de TENER conocimiento como si fuera una cosa, QUERER acumular información aunque la clasifica, necesidad de entender, énfasis en HACER sabiendo…entendemos mucho pero a veces resulta un poco efímera y superficial. No llena. Tiene significado, pero no da sentido. Entender es una suma, es añadir sin restar…no cuestiona, no rompe. Simplemente se acumula y siempre a nivel mental. Entender se preocupa del SIGNIFICADO y se ocupa del POR QUE y del COMO, del mundo que EXISTE, de lo que puedo dar evidencias EXTERNAS. Puede dejarnos vacíos por dentro.

Estamos en un momento de cambio de conciencia global. Deseamos reinventarnos porque la sociedad del entender no nos llena, no da SENTIDO  a nuestra vida. Para SER diferente, para darnos cuenta , es necesario el Comprender. El Comprender es entender desde la INTUICION o las EMOCIONES, aunque no haya EVIDENCIAS. Basta el PARA QUE. Llega y llena. Es suficiente. Es INTERNO y profundo. Nos da sentido.

Las personas, organizaciones y países no consiguen lo que quieren sino lo que son. La identidad se materializa. La comprensión duele, exige COMPROMISO pero nos hace conscientes y libres para responder. Comprender tiene cambio de percepción, nueva identidad, tiene desconstrucción y construcción, es decir, TRANSFORMACION. Morir a un nivel de conciencia  para nacer a un nuevo nivel de conciencia mas pleno. No puedes llevar a la nueva conciencia pensamientos, emociones y acciones anteriores, eres otro que piensa, siente y actúa diferente. Eres otro. Tienes una nueva identidad desde que comprendiste. Te has comprendido a ti mismo. Eres un nuevo yo INNOVADO.

Tomas Elorriaga

ESCUCHA TU BIOLOGÍA. El sábado 7 de marzo de 10:00 a 12:00 trataremos de comprender el sentido que tiene la biología cuando se expresa. Gratuita. Reservar plaza.

http://humaning.es/actividades

Las discusiones sobre que es innovador y que no lo es, están generando demasiadas confusiones y despilfarros de tiempo y esfuerzo. Parece ser necesario introducir algunas distinciones que sean aclaratorias.

1.- Tipos de innovación.-

Ya hemos hablado en anteriores ocasiones de los 10 tipos de innovación. Podemos innovar en productos, servicios, procesos, marca, canales, customer experience, organización, gestión, personas, aliados, como generamos dinero… todo el modelo de negocio.

modelo de negocio y 10 tipos de innovación

Ya sabemos que innovación no es solo idea, ni invento, ni patente, ni diseño, ni solo I+D, ni nueva organización… sino que es todo esto a la vez siempre que genere nuevo valor a clientes (salvo las innovaciones organizativas y de gestión que lo hacen de forma indirecta) para generar nuevos modelos de negocio o que transformen el modelo de negocio actual haciéndolo mas sostenible y rentable.

2.- ¿Es esto innovador? ¿Será innovador? .-

Alguien puede discutir que un producto, un proceso o modelo de negocio es innovador o no. Nos podemos eternizar  discutiendo. Unas aclaraciones previas:

La innovación ocurre en la mente del cliente, es un tema de percepciones. La innovación no está fuera sino dentro de nuestras mentes y las de los clientes. Es innovador cuando se percibe como nuevo valor, cuando genera emociones y se adquiere, se compra, se vende… y genera resultados.

La innovación no es por tanto, una cosa, ni algo que sea una “verdad absoluta”. Lo que para mi es innovador puede no serlo para un observador externo. Es relativa.

La cuestión es si es o no innovador, pero para quien?

3.- Las 5 perspectivas sistémicas y los 5 niveles de innovación .-

Lo que necesitamos ahora son distinciones que nos ayuden a discriminar niveles de innovación. No es lo mismo crear un nuevo sector industrial que no existía que adecuar nuestro producto maduro a las normativas vigentes sobre aspectos medioambientales, por ejemplo.

Es necesario imaginarse una perspectiva sistémica. La innovación puede ser percibida de manera diferente por diversos sistemas y subsistemas. Algo que es nuevo para mi puede no ser nuevo en el sector.

Recomiendo considerar 5 perspectivas sistémicas claves a nivel empresarial:: ¿Es innovador para nosotros? ¿Genera nuevo valor?

  1. Tu propia perspectiva personal o empresarial: ¿Es innovador para nosotros? ¿Genera nuevo valor?
  2. Perspectiva de tus clientes actuales: ¿Es percibido como nuevo valor por nuestros clientes?
  3. Perspectiva sectorial global: ¿Sería o es percibido como nuevo valor por los clientes del sector a nivel mundial?
  4. Perspectiva industrial, de comercio o de servicios a nivel global: ¿Es nuevo en la industria, el comercio o servicio?
  5. Perspectiva de nuevo valor en el mundo: ¿Es un nuevo valor para el planeta?

metodologia banpro niveles innovación

Documento un ejemplo de innovación en el que hemos participado y en el que se muestra el análisis realizado antes y después de innovar en una organización que desea ser pionero en el sector a nivel mundial.

La empresa tiene una apuesta atrevida de innovación, una gran proximidad a sus clientes para conocer sus necesidades mas latentes, capta conocimiento valioso de fuera del sector, mueve proyectos con velocidad y tiene un liderazgo ejemplar que crea un contexto organizativo adecuado para asumir riesgos.

4.- Aumentando el rendimiento de la innovación .-

Las investigaciones realizadas los últimos 10 años indican que los bajos niveles de innovación y de resultados se correlacionan con innovaciones que no son nuevas en el planeta, ni en el sector ni para lo clientes. Son innovaciones reactivas y tardías.

Las innovaciones mas rentables son percibidas como novedosas y valiosas para clientes actuales y especialmente para el sector a nivel mundial, es decir, para un conjunto amplio de clientes del sector, incluyendo no-clientes actuales .

Los niveles de innovación mayores exigen empresas próximas a los clientes, son propuestas de valor que sorprenden, emocionan, son difíciles de imitar, generan prestigio, exigen alianzas, el conocimiento está fuera, la vigilancia debe ser anticipatoria y mas centrada en oportunidades que en problemas.

Los directivos y organizaciones deben analizar sus niveles de innovación y resultados del pasado, el tipo de innovador que desea ser y definir los niveles de innovación deseados a realizar

¿Cómo podemos ser mas eficientes en la innovación?

Para multiplicar la eficiencia x10 son necesarias transformaciones en la manera en la que las empresas crean oportunidades, crean relaciones con clientes y no-clientes, como crean valor , crean contextos innovadores…

Daremos mas detalles. A innovar la innovación!!

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Tomas Elorriaga

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