La importancia de las emociones en las organizaciones va ganando cada vez mas importancia

sobre emociones

Hubo un tiempo en el que se decía que las emociones “las dejas fuera al entrar a trabajar y al salir las coges otra vez pero en el trabajo déjate de emociones!!!”

Hoy sabemos que trabajar no es un hacer sólo físico sino intelectual, que el trabajo ya no es tan individual y es mas de equipo, no solo dentro en equipos sino también con proveedores, clientes…. y las emociones son claves. Lideramos, innovamos, creamos equipos y decidimos con emociones.

Algunas emociones y trabajos 2

Necesitamos las emociones para pensar. Porque hay emociones que facilitan los procesos cognitivos y otras emociones que en altas dosis los frenan y bloquean. ¿Cual es la mejor emoción para cada trabajo a realizar?

Una reciente investigación de BANPRO (www.banpro.es) ha permitido saber que hay trabajos en los cuales ciertas dosis de enfado son necesarias, trabajos en los que la calma es el mejor, trabajos que exigen seriedad y trabajos en los que el optimismo y el humor son la mejor recomendación.

alegria y frialdad

¿Podemos lograr una sinergia emocional?

Esta es una de las claves en profesionales excelentes y en equipos que funcionan bien.

Toda emoción tiene su parte beneficiosa y su parte dañina pero si se complementan, podemos obtener lo mejor de todas ellas. Tan solo hay que saber combinarlas.

Ademas podemos contagiarlas a los clientes, seducirlos, emocionarlos…!!!

Disfruten!!!

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Tomas Elorriaga

tomas@banpro.es

http://www.humaning.es

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No es verdad que el pasado pasó.-

Solemos pensar que el pasado ya sucedió y que se abre ante nosotros un espacio en blanco todavía sin escribir del que tengo el poder de determina que quiero ser, que quiero sentir, que quiero decir y que deseo hacer.

Si bien es cierto que tenemos ante nosotros un conjunto de posibilidades amplia que podemos materializar, nosotros como observadores y actores de nuestra vida personal y profesional podemos causar lo que queramos siempre y cuando no tengamos lastres del pasado.

Tu y yo, tenemos pasado. En este pasado se ha ido escribiendo en base a las experiencias de nuestra vida y su impacto emocional, lo que es bueno y malo, lo que soy capaz de hacer y lo que no soy capaz de hacer, lo que puedo hacer y lo que no…

Estas improntas se han escrito en nuestra niñez, cuando éramos bebes, cuando estábamos en el interior de nuestra madre, algunas son heredadas de la familia y se comenzaron a escribir años atrás en la historia familiar, en el árbol genealógico del clan y no son nuestras aunque llevamos su carga.

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Estas experiencias pueden hacer que una parte de ti apunte a la luna y otra parte de ti ligada al pasado se queda mirando el dedo.

El pasado condiciona tu presente y futuro.-

Si va todo bien fenomenal, pero si sientes hoy como adulto que te has puesto limites a lo que podemos llegar a conseguir , si notas que tienes algún impedimento bloqueante, si algo te retiene emocionalmente, si hay cosas que repites sin saber porque, si se producen saboteos en el logro de tus objetivos, si no te das inconscientemente permiso para ser todo lo que puedes llegar a ser, es que hay una parte del pasado que se revive, una parte del pasado que se repite, una emoción bloqueada que repites sin venir a cuento, un sentimiento congelado en el que no te das el permiso de hacer todo lo que puedes llegar a ser y hacer.

En estos casos hay que reinterpretar el pasado porque nos afecta en el presente, hay que reescribir el pasado porque lo estamos fotocopiando para el futuro, hay que disolver emociones autobloqueantes y hay que reimprontar el suceso pasado para que la emoción congelada de hace años no te dañe hoy.

El pasado no ha pasado.

Se todo lo que desees ser sin lastres del pasado

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Tomas Elorriaga

tomas@banpro.es

http://www.humaning.es

Las personas y las empresas tienden con frecuencia a separar lo que debe estar unido. Separamos la unidad en departamentos, niveles, negocios, áreas, personas… ¿Tiene consecuencias?

Esta creencia en la separación ha alimentado modelos racionales en empresas como separar acciones emocionales en PERSONAS/RRHH de acciones emocionales en CLIENTES/MARKETING O COMERCIAL. Es el modelo racional tradicional de hacer negocios.

Rational

Las acciones relacionadas con personas y clientes lo hacen diferentes departamentos, muchas veces descoordinadas.

Unos se enfocan en lo Interno (RRHH) , otros en lo Externo (Marketing), unos en Personas, otras en Clientes. Este modelo no es sostenible por no ser sinérgico ni coherente.

Emotional

En la actualidad emerge un concepto mas integrador y emocional de los negocios, que se basa en la unidad, en no separar PERSONA de CLIENTE. El Cliente es Persona.  La PERSONA-PROFESIONAL no es tan diferente de la PERSONA-CLIENTE.

Sólo los clientes muy impactados emocionalmente  recomiendan tu propuesta de valor.

Para que una experiencia sea recomendable debe ser intensa en emociones agradables y ausente de emociones desagradables.

A diferencia de la mayoría, nuestras investigaciones indican que no hay una correlación lineal entre Experiencia Emocional del Cliente y Lealtad, como la mayoría dice.

No linealidad

Nuestras investigaciones indican que la lealtad de cliente, esa vinculación emocional, solo ocurre con niveles de impacto emocional muy altos y no con impactos medios.

Dicho de otra forma: Ser un poco mas contundente emocionalmente con el cliente, no sirve para nada. O IMPACTAMOS EMOCIONALMENTE MUCHO EN EL CLIENTE O PASAMOS TOTALMENTE DESAPERCIBIDOS

Animo en animar. A generar experiencias emocionales impactantes!!

Tomas Elorriaga

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tomas@banpro.es

www.banpro.es

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El martes de Innobasque se dedicó a INNOVANDO DESDE LAS EMOCIONES.

Abrió la sesión Txema Villate de Innobasque recordando la labor de Olga Gómez de Innobasque, auténtica impulsora-coordinadora del Consorcio de Inteligencia Emocional desde el inicio. Txema Villate expuso la importancia de las 3 H; Honestidad, Humildad y Humor para generar entornos emocionalmente saludables.

Cristina Zurita presenta a la Asociación Consorcio Inteligencia Emocional y tras recordar que la transformación comienza por nosotros mismos, da paso a Javier Bárez del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que junto con Ramón Touzón de la Policía Local expusieron la importancia de las “Narrativas”. Las Narrativas consisten en expresar y compartir los tensos sucesos diarios de una manera sistemática ya que tienen una gran carga emocional.

Innovadores optimistas

Me parece muy innovador el uso de la narrativa para generar empatía entre agentes, apoyarse mutuamente y poder descargar todas las emociones tóxicas de alta intensidad. Si esas emociones no se descargan, no se expresan, no se sacan… se imprimen, se enquistan, quedan en el subconsciente y se manifiestan en nuestro cuerpo generando problemas de estrés, depresión, enfermedades. ¡Muy bueno Javi!!

Lauaxeta mostró la dificultad de educar en emociones teniendo de clientes a los hijos de los clientes,  a los jóvenes. Agustín Agirre de Clínica Asunción mostró la gestión de las emociones en el sector sanitario, Jacob Gil de Gorabide mostró el cambio de enfoque del QUE hacemos a COMO hacemos y Ibon Urretabizkaia de Electricidad Urrezabal muestra aplicaciones exitosas de las emociones en la innovación en empresas desde un enfoque sistémico.

Tomas Elorriaga BANPRO Innobasque Innovando con emociones

Trato de romper la división entre “acciones emocionales para clientes” (fuera) y “acciones emocionales para personas”(dentro). No hay división. Hay que seducir al cliente y seducir al que seduce.

El cliente persona no decide racionalmente, es tan emocional como los profesionales de la empresa. Por eso es importante ofrecer experiencias, sensaciones, emociones… eso llega, no se olvida. ¿A quien no emociona emocionar a clientes?

Tras la innovación, incluso la tecnológica, hay personas y equipos, es decir, la innovación tiene una dimensión emocional además de la racional.  Se presentan 2 casos de aplicación en industrias en sus procesos de innovación con bastante éxito ya que incrementaron el compromiso, el clima, las relaciones, el servicio al ciente y la eficiencia de los Equipos de Innovación.

Los innovadores son optimistas, con bajos niveles de miedo y cierta “mala leche”. Todas las emociones aportan algo a los procesos de innovación. Se recuerda que los resultados en la innovación vienen de percepciones de clientes, clientes-persona que sienten y que son contagiados emocionalmente por profesionales-persona.

Cierra Rogelio Fernández haciendo una bonita reflexión sobre el libre albedrío y un apunte brillante de Txema Villate sobre la diferencia entre “cambio” y “transformación”

Quisiera recordar que la DFG con Jose Ramón Guridi a la cabeza fue pionero en la promoción de las emociones en la gestión de las organizaciones. Norbaitek jarraituko du bide honetatik?

Tomas Elorriaga

Necesidad de Matxi Glass Design: DESIGN FOR ENGAGEMENT & EMOTION (DFEE)

Matxi Glass Design es una empresa joven y moderna que diseña, fabrica y vende joyas de vidrio. Ofrecen colecciones de anillos, collares, pulseras… todas muy coloridas. 

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http://www.matxi.com

Matxi Glass Design dispone de un equipo de diseñadores que determinan las geometrías, colores, acabados… y han comenzado a aplicar el Design For Engagement & Emotion en sus diseños de anillos.

La necesidad de diferenciarse ante la sobreoferta exige a Matxi Glass Design aplicar herramientas modernas del neuromarketing que permitan captar la atención de las compradoras y que les permita emocionar a sus usuarias.

¿Qué diseños son los mejores? ¿Cuáles gustan mas?

Cientos de variantes de anillos en colores, formas, acabados: PRE-TEST DE MERCADO.-

Se estima que ante la oferta de colores tan amplia de verdes, azules, rojos, naranjas… y con formas esféricas, rectangulares, de trébol y de mariposa, acabados metalizados… podría haber cientos de combinaciones posibles en Matxi Glass Design.

Consideramos una amplia variedad de colores, formas, acabados… en 16 grandes combinaciones y los mostramos al target.

Se han definido varios grandes target pero el principal es: El grupo objetivo son mujeres de  entre 20 a 55 años, de clase media, elegantes, optimistas, joviales, modernas y  atrevidas.

 Las preguntas son:

  •  ¿Qué diseño de anillo de vidrio colorido gusta mas?
  • ¿Cuál combinación de geometría y colores gusta mas tanto a nivel visual (Engagement) como a nivel Emocional?

Responder a dichas preguntas no es nada fácil. ¿Por que? La toma de decisiones no es puramente racional, sino que tiene un gran componente emocional que no se puede verbalizar. El sistema límbico del cerebro humano, donde residen las emociones, no tiene capacidad de verbalizar. Por tanto, no queremos quedarnos en preguntar en ineficaces encuestas lo que dicen las mujeres sino en medir directamente su atención y emoción utilizando sensores en el cerebro (EEG) y en el cuerpo (ECG) mientras observan los 16 tipos de anillos, uno a uno. (EEG= ElectroEncefaloGrama. ECG=ElectroCardioGrama)

Cada tipo de anillo lo mostramos durante 10 segundos e introducimos una imagen intermedia para evitar la inercia emocional de un anillo al siguiente. Obtenemos por cada anillo y cada mujer, mediciones del nivel de atención y el nivel de emoción generada.

Resumimos los resultados de atención y emoción de cada una de las 16 joyas con el grupo de mujeres del target.

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Las joyas que mas gustan al grupo de mujeres del target son la 2 y la 4. Resulta curioso que las joyas que mas llaman la atención no son las que mas sino las que menos gustan a estas mujeres

Conclusiones obtenidas con el Design For Engagement & Emotion.-

Las metodologías de experimentación realizadas permiten aislar la contribución de cada geometría y color del anillo a la intensidad emocional en una escala de o a 100 sentida por las mujeres.

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Las mujeres sensorizadas prefieren las formas rectangulares y de trébol que a la forma de mariposa. Prefieren el verde, naranja y el azul al rojo.  

Las conclusiones experimentales con el target de mujeres indica que: 

  • En dicha evaluación, los niveles de atención no garantizan que atraen ya que algunos diseños llaman la atención pero su valencia emocional es negativa. No podemos asegurar que lo que se mira, lo que llama la atención, se le pueda suponer una valencia emocional positiva. Muchos anillos que se miran y que llaman la atención, no gustan.
  • Dicen preferir en las encuestas previas realizadas las formas esféricas pero prefieren realmente las cuadradas o rectangulares con los bordes redondeados.
  • Las formas de mariposa generan menos intensidad emocional que las formas esféricas y de trébol
  • Dicen preferir los tonos azulados pero valoran más el verde y el rojo les impacta emocionalmente menos.

 Las neurociencias nos van reflejando evidencias y preguntas interesantes: 

  • El papel determinante de las emociones sobre las razones en la compra y la  importancia de los instintos sobre las emociones
  • La escasa importancia de las encuestas y focus groups tradicionales para detectar tendencias y necesidades latentes. Los clientes no saben por que deciden como deciden ya que es no consciente. No lo saben.
  • Todo producto tiene un significado simbólico relacionado con nuestra biología, nuestra cultura y nuestra historia personal y deja una huella emocional que se puede descubrir.
  • La sensibilidad especial y variedad que tienen las mujeres con los colores, mucho mas rica que la del hombre.

La dimensión simbólica de lo que significa un anillo para una mujer exige análisis profundos ya que todo producto tiene un significado, como lo tienen las geometrías, colores, marcas, envases….

Matxi Glass Design es consciente de que dichas conclusiones deben ser validadas en muestras mayores y que se requieren mas mediciones, por lo que continuará analizando el impacto emocional y biológico de sus diseños para tratar de que sus clientas se sientan emocionalmente mejor.

Informaremos de los avances

Tomas Elorriaga

BANPRO

tomas@banpro.es