Nos han solicitado que hagamos 10 post relacionados con métodos y herramientas de innovación. Un desafío pendiente especialmente en lo que se refiere a la eficiencia de la innovación, es decir, obtener mas € por cada € invertido en la innovación.

En este primer post debemos comenzar necesariamente con crear lo que en Banpro (www.banpro.es) denominamos el HABITO ORGANIZATIVO DE LA INNOVACIÓN

Normalmente las organizaciones tienen mas quehaceres que la Innovación. Tienen lo que llamamos un día a día, una Operativa intensa. Tan intensa que muchas veces no hay tiempo ni dinero para innovar.

los 3 habitos organizativos

El drama es que no existe el hábito organizativo de la innovación ya que la mayor parte de las personas con talento y los recursos de la organización se dedican a la Operativa. Organizaciones cuyas horas profesional/año están en mas de un 90% dedicadas a la Operativa. Ni hay dinero ni hay tiempo para innovar y si lo hacen, lo hacen unos pocos de forma aislada, una élite de la innovación.

Es necesario un hábito robusto de mejora continua para que libere tiempo y recursos del hábito operativo, para poder viajar, para vigilar, para conocer a lo clientes…para dar vida al hábito de innovar.

Un negocio no es sostenible si los 3 hábitos de innovar no se dan de forma simultanea. El diseño y puesta en marcha del HABITO ORGANIZATIVO DE LA INNOVACION no es algo que unos pocos pueda hacer, es una construcción social que debe ser liderada y participada por muchas áreas y niveles. Recomendamos considerar el modelo de BANPRO de las 12 Claves del Hábito de Innovación.

Las 12 claves de la innovación

Así debemos definir que es para nosotros innovar, ligarlo a la estrategia, al tipos de innovación que deseamos hacer, a los niveles de innovación, a la cultura que deseamos crear, proximidad con los clientes, procesos de innovación, indicadores…. aquí debiéramos diagnosticarnos en base a los criterios, crear un diseño y plan de implementación y darle seguimiento hasta que sea un hábito.

El cliente y no-cliente es el destinatario del valor producido y deberemos necesariamente considerar un hábito de innovar que haga que la organización viva al cliente sabiendo que los clientes satisfechos no son leales.

https://tomaselorriaga.com/2015/02/24/el-cliente-satisfecho-no-es-fiel-10-diferencias/

Las estrategias de innovación darán vértigo a mas de uno en la organización. Pero no olvides que serán en el futuro lo que siembres hoy.

https://tomaselorriaga.com/2014/10/10/dentro-o-fuera-de-la-manada/

Muchas organizaciones esperan a tener una cultura de innovación para empezar a innovar. Es un error. La cultura de la innovación se crea innovando. Incluso es necesario tener éxitos, puesto que la incertidumbre y los proyectos de innovación que no aciertan o no cubren las expectativas generan en algunas personas rechazos.

Delegar a un departamento, sea la Unidad de I+D+i, Ingeniería de turno o responsable de Innovación es uno de los errores mas frecuentes que se cometen. La innovación es transversal y multinivel, es organizativa o no es. Aquellos que cargan con la “responsabilidad de innovar” al margen de la mayoría sienten una enorme soledad. Verá que estos 10 tipos de innovación NO pueden meterse en un solo departamento.

10 tipos de innovación

Debemos definir como queremos captar oportunidades de innovación, quienes van a participar, como estaremos cerca de los clientes, como serán las carteras de proyectos, como asignaremos recursos, como gestionaremos los proyectos, como toleraremos los errores, como lideraremos, como crearemos equipos de innovación , con que metodologías de innovación y como mediremos.

Es importante decidir en que tipos de innovación vamos a incidir, como nos vamos a diferenciar, si vamos a generar experiencias al cliente o vamos a pasar desapercibidos.

https://tomaselorriaga.com/2015/03/26/10-claves-de-exito-del-customer-experience/

No solo hay diferentes tipos de innovación sino que ademas hay niveles de innovación. ¿Cuanto de radical serán nuestras innovaciones? ¿Queremos ser pioneros o seguidores?

https://tomaselorriaga.com/2014/10/27/5-niveles-de-innovacion-o-nos-perdemos/

Cuando se crea el hábito de innovar, la eficiencia de la innovación es el siguiente desafío. Es cuando debemos optimizar e innovar el hábito organizativo de innovar. Y aquí empiezan a ser claves algunas metodologías.

Hasta pronto

Mi fotoTomas Elorriaga

BANPRO

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Las discusiones sobre que es innovador y que no lo es, están generando demasiadas confusiones y despilfarros de tiempo y esfuerzo. Parece ser necesario introducir algunas distinciones que sean aclaratorias.

1.- Tipos de innovación.-

Ya hemos hablado en anteriores ocasiones de los 10 tipos de innovación. Podemos innovar en productos, servicios, procesos, marca, canales, customer experience, organización, gestión, personas, aliados, como generamos dinero… todo el modelo de negocio.

modelo de negocio y 10 tipos de innovación

Ya sabemos que innovación no es solo idea, ni invento, ni patente, ni diseño, ni solo I+D, ni nueva organización… sino que es todo esto a la vez siempre que genere nuevo valor a clientes (salvo las innovaciones organizativas y de gestión que lo hacen de forma indirecta) para generar nuevos modelos de negocio o que transformen el modelo de negocio actual haciéndolo mas sostenible y rentable.

2.- ¿Es esto innovador? ¿Será innovador? .-

Alguien puede discutir que un producto, un proceso o modelo de negocio es innovador o no. Nos podemos eternizar  discutiendo. Unas aclaraciones previas:

La innovación ocurre en la mente del cliente, es un tema de percepciones. La innovación no está fuera sino dentro de nuestras mentes y las de los clientes. Es innovador cuando se percibe como nuevo valor, cuando genera emociones y se adquiere, se compra, se vende… y genera resultados.

La innovación no es por tanto, una cosa, ni algo que sea una “verdad absoluta”. Lo que para mi es innovador puede no serlo para un observador externo. Es relativa.

La cuestión es si es o no innovador, pero para quien?

3.- Las 5 perspectivas sistémicas y los 5 niveles de innovación .-

Lo que necesitamos ahora son distinciones que nos ayuden a discriminar niveles de innovación. No es lo mismo crear un nuevo sector industrial que no existía que adecuar nuestro producto maduro a las normativas vigentes sobre aspectos medioambientales, por ejemplo.

Es necesario imaginarse una perspectiva sistémica. La innovación puede ser percibida de manera diferente por diversos sistemas y subsistemas. Algo que es nuevo para mi puede no ser nuevo en el sector.

Recomiendo considerar 5 perspectivas sistémicas claves a nivel empresarial:: ¿Es innovador para nosotros? ¿Genera nuevo valor?

  1. Tu propia perspectiva personal o empresarial: ¿Es innovador para nosotros? ¿Genera nuevo valor?
  2. Perspectiva de tus clientes actuales: ¿Es percibido como nuevo valor por nuestros clientes?
  3. Perspectiva sectorial global: ¿Sería o es percibido como nuevo valor por los clientes del sector a nivel mundial?
  4. Perspectiva industrial, de comercio o de servicios a nivel global: ¿Es nuevo en la industria, el comercio o servicio?
  5. Perspectiva de nuevo valor en el mundo: ¿Es un nuevo valor para el planeta?

metodologia banpro niveles innovación

Documento un ejemplo de innovación en el que hemos participado y en el que se muestra el análisis realizado antes y después de innovar en una organización que desea ser pionero en el sector a nivel mundial.

La empresa tiene una apuesta atrevida de innovación, una gran proximidad a sus clientes para conocer sus necesidades mas latentes, capta conocimiento valioso de fuera del sector, mueve proyectos con velocidad y tiene un liderazgo ejemplar que crea un contexto organizativo adecuado para asumir riesgos.

4.- Aumentando el rendimiento de la innovación .-

Las investigaciones realizadas los últimos 10 años indican que los bajos niveles de innovación y de resultados se correlacionan con innovaciones que no son nuevas en el planeta, ni en el sector ni para lo clientes. Son innovaciones reactivas y tardías.

Las innovaciones mas rentables son percibidas como novedosas y valiosas para clientes actuales y especialmente para el sector a nivel mundial, es decir, para un conjunto amplio de clientes del sector, incluyendo no-clientes actuales .

Los niveles de innovación mayores exigen empresas próximas a los clientes, son propuestas de valor que sorprenden, emocionan, son difíciles de imitar, generan prestigio, exigen alianzas, el conocimiento está fuera, la vigilancia debe ser anticipatoria y mas centrada en oportunidades que en problemas.

Los directivos y organizaciones deben analizar sus niveles de innovación y resultados del pasado, el tipo de innovador que desea ser y definir los niveles de innovación deseados a realizar

¿Cómo podemos ser mas eficientes en la innovación?

Para multiplicar la eficiencia x10 son necesarias transformaciones en la manera en la que las empresas crean oportunidades, crean relaciones con clientes y no-clientes, como crean valor , crean contextos innovadores…

Daremos mas detalles. A innovar la innovación!!

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Tomas Elorriaga

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Las personas y las empresas tienden con frecuencia a separar lo que debe estar unido. Separamos la unidad en departamentos, niveles, negocios, áreas, personas… ¿Tiene consecuencias?

Esta creencia en la separación ha alimentado modelos racionales en empresas como separar acciones emocionales en PERSONAS/RRHH de acciones emocionales en CLIENTES/MARKETING O COMERCIAL. Es el modelo racional tradicional de hacer negocios.

Rational

Las acciones relacionadas con personas y clientes lo hacen diferentes departamentos, muchas veces descoordinadas.

Unos se enfocan en lo Interno (RRHH) , otros en lo Externo (Marketing), unos en Personas, otras en Clientes. Este modelo no es sostenible por no ser sinérgico ni coherente.

Emotional

En la actualidad emerge un concepto mas integrador y emocional de los negocios, que se basa en la unidad, en no separar PERSONA de CLIENTE. El Cliente es Persona.  La PERSONA-PROFESIONAL no es tan diferente de la PERSONA-CLIENTE.

Sólo los clientes muy impactados emocionalmente  recomiendan tu propuesta de valor.

Para que una experiencia sea recomendable debe ser intensa en emociones agradables y ausente de emociones desagradables.

A diferencia de la mayoría, nuestras investigaciones indican que no hay una correlación lineal entre Experiencia Emocional del Cliente y Lealtad, como la mayoría dice.

No linealidad

Nuestras investigaciones indican que la lealtad de cliente, esa vinculación emocional, solo ocurre con niveles de impacto emocional muy altos y no con impactos medios.

Dicho de otra forma: Ser un poco mas contundente emocionalmente con el cliente, no sirve para nada. O IMPACTAMOS EMOCIONALMENTE MUCHO EN EL CLIENTE O PASAMOS TOTALMENTE DESAPERCIBIDOS

Animo en animar. A generar experiencias emocionales impactantes!!

Tomas Elorriaga

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¿Quiere permanecer dentro de la manada o prefiere salirse del montón? ¿Prefiere estar protegido o expuesto al riesgo?

Desde siempre separarse de la manada ha supuesto la muerte.

A nivel personal y empresarial a veces preferimos la seguridad de la manada y nos asusta hacernos cargo de nosotros mismos. Nos atemoriza romper con el rodillo que impone el clan, nos da vértigo hacernos responsables de nuestro destino.

Dentro o fuera de manada

¿Quiere permanecer dentro de la manada o prefiere salirse del montón? Debe decidir.

“Ser del montón” o Propuestas de valor homogéneas y océanos rojos.-

En el montón somos uno mas, casi invisibles, irrelevantes. Lo que ocurra, parece que ocurrirá a todos. Imitaremos el movimiento de otros para mantener el montón apretado.

Muchos sectores tienen la tendencia de que sus productos y servicios, incluso sus estrategias y organizaciones, sean cada vez mas parecidas, mas estándares… muchas empresas han trabajado los costes, mejorado procesos, enfatizando en el “no fallar”… pero el sector tiene una peligrosa indiferenciación en sus propuestas de valor.

Todos son muy parecidos, todo es igual o muy similar desde la perspectiva del cliente.

Desde el punto de vista del cliente, se cubren sus necesidades y casi cualquiera podría hacerlo. Y en el mercado se acaba compitiendo por precio.

Es un océano rojo, lleno de sangre donde son cada vez mas, compitiendo por cada vez menos… donde a la larga, todos pierden.

Los clientes son acusados de infieles y dichos negocios penden de un hilo… deteriorado.

“Separarse de la manada” o Propuestas de valor diferenciadas, experiencia del cliente y océanos azules.-

Unos pocos deciden salirse de la manada, separarse del abrigo del rebaño para buscar nuevos océanos, nuevos espacios.

Cuando abundan las propuestas similares parece ventajoso diferenciarse, invertir la tendencia “nadando a contracorriente” con propuestas de valor emocionantes, generando vínculos emocionales con clientes y haciendo que estos sean los comerciales mas entusiastas de tu marca.

Oceano rojo azul

El cliente está saturado de mas de lo mismo, está bien informado y es fiel a si mismo, por lo que espera algo que destaque, algo que le llegue a sus valores íntimos, algo que le conmueva su corazón y el de los suyos.

Los clientes quizá quieran sentir, contribuir, pertenecer, aprender, elevar su conciencia, transformar o dejar un legado. Averígüelo!!!.

Eso si, el cliente siempre decide libremente vincularse, es la fidelidad, hacer uno con la marca.

¿Prefiere esconderse en la manada o tomar su propio camino?

Hace años salirse de la manada equivalía a morir pero eso hoy ha cambiado en los mercados. ¡Estar en la manada indiferenciado supone languidecer!!! Puede buscar aliados, socios, proveedores…diferentes de usted con los que crear otro ecosistema.

La clave no es evitar la incertidumbre sino abrazarla.

Se buscan valientes!!

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Tomas Elorriaga

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La mayor parte de las iniciativas de marketing e innovación fracasan. Entre las causas, unas tienen que ver con que no conocemos profundamente a los clientes, les hacemos encuestas pero no conocemos profundamente sus valores. Lo que dicen los clientes no sirve para llegar a su corazón y crear una experiencia sensorial-emocional. Y cuando conocemos a los clientes no llegamos a llamar la atención ni a emocionar lo suficientemente de manera que despilfarramos esfuerzo y dinero. El neuromarketing ayuda a reducir este despilfarro y a acertar en las propuestas de valor y en su comunicación.