El bienestar personal y profesional exige que las personas seamos capaces de estar en nuestro centro ante la adversidad que tiene nuestra vida personal y profesional.

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Algunas personas se desmoronan ante las contrariedades, dificultades y problemas mientras otras parecen permanecer enteras y en calma. Cuando entramos en modo supervivencia y estrés nos convertimos en la versión más pobre de nosotros mismos.

Mantener nuestro centro y capacidad creadora pese a las crisis e incertidumbres exige no solo un contexto organizativo y social que ayude sino también la capacidad de desarrollar  nivel individual y grupal una RESILIENCIA COHERENTE Banpro(c).

La resiliencia coherente puede ser medida y entrenada tanto a nivel individual como organizativo si se dispone de la tecnología de entrenamiento adecuada (www.banpro.es)

Disponer de la capacidad personal y grupal de RESILIENCIA COHERENTE permite trabajar en las resiliencias mental, emocional, corporal y espiritual de manera que las 4 resiliencias entran en sinergia coherente, se refuerzan mutuamente y la persona o equipo es capaz de permanecer en calma, encontrar oportunidades en crisis, activarse y crecer donde otros han arrojado la toalla y se han rendido, las personas, los profesionales y organizaciones resilientes se desarrollan.

Lo que pase dentro de ti depende de ti;

Nosotros creemos en ti,

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Tomas Elorriaga

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Las personas y las empresas tienden con frecuencia a separar lo que debe estar unido. Separamos la unidad en departamentos, niveles, negocios, áreas, personas… ¿Tiene consecuencias?

Esta creencia en la separación ha alimentado modelos racionales en empresas como separar acciones emocionales en PERSONAS/RRHH de acciones emocionales en CLIENTES/MARKETING O COMERCIAL. Es el modelo racional tradicional de hacer negocios.

Rational

Las acciones relacionadas con personas y clientes lo hacen diferentes departamentos, muchas veces descoordinadas.

Unos se enfocan en lo Interno (RRHH) , otros en lo Externo (Marketing), unos en Personas, otras en Clientes. Este modelo no es sostenible por no ser sinérgico ni coherente.

Emotional

En la actualidad emerge un concepto mas integrador y emocional de los negocios, que se basa en la unidad, en no separar PERSONA de CLIENTE. El Cliente es Persona.  La PERSONA-PROFESIONAL no es tan diferente de la PERSONA-CLIENTE.

Sólo los clientes muy impactados emocionalmente  recomiendan tu propuesta de valor.

Para que una experiencia sea recomendable debe ser intensa en emociones agradables y ausente de emociones desagradables.

A diferencia de la mayoría, nuestras investigaciones indican que no hay una correlación lineal entre Experiencia Emocional del Cliente y Lealtad, como la mayoría dice.

No linealidad

Nuestras investigaciones indican que la lealtad de cliente, esa vinculación emocional, solo ocurre con niveles de impacto emocional muy altos y no con impactos medios.

Dicho de otra forma: Ser un poco mas contundente emocionalmente con el cliente, no sirve para nada. O IMPACTAMOS EMOCIONALMENTE MUCHO EN EL CLIENTE O PASAMOS TOTALMENTE DESAPERCIBIDOS

Animo en animar. A generar experiencias emocionales impactantes!!

Tomas Elorriaga

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